mại ế ẩm, nhưng trước khi bạn tiến hành bất kỳ thay đổi nào, hãy dành thời
gian lắng nghe. Đi một vòng khắp công ty để gặp gỡ mọi người, tự giới
thiệu về bản thân và tìm hiểu công việc của họ. Một giám đốc thể thao tại
một trường đại học lớn đã làm điều này và ngay lập tức đã nhận được sự
ủng hộ của tất cả mọi người, trong khi người tiền nhiệm của ông chỉ biết sa
thải nhân viên.
THIẾT LẬP QUÁ TRÌNH HỌC HỎI
Thành quả của việc phát biểu và lắng nghe cần phải trải qua một quá
trình học hỏi. Nhà quản lý của một dây chuyền kỹ thuật đã chứng minh quá
trình học hỏi của mình thông qua một loạt bữa ăn sáng với tất cả mọi người
trong nhà máy và dành hàng giờ để giám sát nhân viên. Trước hết bữa ăn
sáng chính là lúc để lắng nghe, và tiếp đó là cập nhật những công việc đã
được hoàn thành. Thông qua các cuộc họp theo từng nhóm nhỏ, nhà quản
lý đã chứng minh rằng ông đã lắng nghe và đã thực hiện một vài thay đổi
dựa trên những gì ông học hỏi được. Hãy ghi nhớ, các nhà quản lý không
cần thiết và cũng không nên thực hiện mọi đề nghị được đưa ra, nhưng họ
cần phải xem xét, đánh giá các ý kiến đó. Bằng cách bàn bạc với những
người khác về các đề nghị và bổ sung ý kiến, mọi việc có thể diễn ra tốt
đẹp.
GIÁM SÁT BẰNG CÁCH QUAN TÂM
Giám sát là phần không thể thiếu để quản lý và là việc mà các nhà lãnh
đạo phải thực hiện hàng ngày. Giám sát đòi hỏi một sự “va chạm khéo léo”
cũng như thỉnh thoảng tung ra một “cú đá bất ngờ”. Cách bạn giao tiếp có
thể cung cấp cho bạn phương hướng khi nào bạn nên tấn công hay phòng
thủ. Nếu một nhân viên có vẻ đang gặp phải vấn đề gì đó, bạn nên có một
cuộc trò chuyện với ba lý do: thứ nhất, để tìm hiểu những gì đang diễn ra
một cách khôn ngoan và những gì bạn cần làm để đạt được kết quả; thứ hai,
để khám phá cách nhân viên của bạn suy nghĩ và hành động, đồng thời tìm
