ra những điểm mạnh của họ; và thứ ba, để hiểu thấu bản thân và những gì
bạn cần phải làm hoặc không nên làm trong thời gian tới. Trở thành một
người giám sát là phải như thế. Và bạn chỉ có thể làm điều đó nếu bạn sẵn
sàng muốn giao tiếp.
Hãy lắng nghe câu chuyện của Warren Bennis về lần đầu tiên ông đảm
nhận vị trí lãnh đạo. Câu chuyện xảy ra ở giữa rừng Ardennes vào mùa
đông, đó là một trong những cuộc đụng độ ác liệt nhất Chiến tranh thế giới
thứ hai, trận Ardennes. Bennis vừa được bổ nhiệm làm trung úy và ông
nắm quyền chỉ huy một nhóm binh sĩ thiện chiến. Ông nhanh chóng nhận
ra rằng tương lai của ông và đồng đội phụ thuộc vào những kinh nghiệm
mà ông học hỏi được từ chính họ cũng như tuân theo sự chỉ huy của vị
thượng úy, chứ không phải áp đặt theo ý kiến của cá nhân. Dần dần, ông đã
đạt được sự tin tưởng từ những người khác và họ nghe theo mệnh lệnh của
ông. Lúc đó Bennis chỉ vừa tròn mười chín tuổi.
Những gì đã xảy ra với Bennis, người sau này trở thành giáo sư và hiệu
trưởng của Đại học Cincinnati, đồng thời là một tác giả đáng kính, cũng
xảy ra với những ai lần đầu đảm nhận vai trò quản lý, mặc dù tình hình
hiếm khi khốc liệt như thế. Nhưng ở đó cảm giác sợ hãi vẫn hiện diện. Đối
với một nhà quản lý vừa được thăng tiến, họ luôn cảm thấy lo lắng và bối
rối khi lần đầu tiên được nắm quyền kiểm soát. Những người không được
dạy đúng cách về lãnh đạo và quản lý sẽ tự động cho rằng họ phải tiếp tục
làm những việc họ đã được làm và ra lệnh cho tất cả mọi người. Đó là một
nhận định chân thực; nhà quản lý được thăng chức dựa trên tài năng của họ
trong một lĩnh vực nhất định, có thể là kỹ sư, kế toán, hậu cần hoặc tiếp thị.
Chưa bao giờ được quản lý, nhà quản lý mới thường ngộ nhận, có lẽ bởi vì
những người đi trước họ cũng đã làm như vậy, rằng quản lý tức là ra lệnh
cho những người khác. Các nhà quản lý cũng cảm thấy áp lực rất lớn, phát
sinh từ nỗi sợ thất bại, rằng họ phải hành động nhanh chóng và áp đặt ý
muốn của họ mà không gặp phải sự phản đối nào.
Quản lý có hai nhiệm vụ: một là kiểm soát các hệ thống, hai là hoàn
thành kế hoạch đúng thời hạn và phù hợp với ngân sách. Để hoàn thành hai
