đội ngũ nhân viên. Trong cuốn It’s Your Ship (tạm dịch: Đó là tàu của bạn),
cựu Đại úy Hải quân Hoa Kỳ David Abrashoff viết rằng ông đã tạo điều
kiện cho các thủy thủ trên tàu tiếp tục học tập bằng cách sắp xếp cho họ thi
lấy bằng SAT ngay trên tàu. Hành động này thể hiện sự tập trung mà
Abrashoff dành cho các thủy thủ của mình. Kết quả là, ông đã cải thiện tỷ
lệ nhập ngũ lên một mức đáng kể.
Phác họa bức tranh tổng thể
Mỗi người trong chúng ta luôn có xu hướng tập trung hơn vào tiểu tiết
(ví dụ những việc mà mỗi người đang làm) nên thường đánh mất cái nhìn
tổng thể (ví dụ toàn bộ tổ chức đang làm gì). Bạn có thể bị bao vây bởi
những chi tiết mà quên mất mục đích công việc của mình. Các nhà quản lý
có thể khắc phục trường hợp này bằng cách đưa ra phạm vi cho từng bộ
phận hoạt động. Một trong những cách để thực hiện điều đó là chia sẻ về
cách làm việc của từng bộ phận để phục vụ khách hàng tốt hơn, cải thiện
tình hình đối nội và đối ngoại. Và khi mọi thứ diễn ra không thuận lợi, hãy
đặt chúng vào bối cảnh những gì bạn cần làm tốt hơn. Khi bạn cung cấp
cho mọi người lý do cụ thể cần cải thiện, họ bắt đầu thấy công việc của
mình như một phần của toàn bộ hệ thống và tìm cách làm tốt hơn. Saturn,
từng là một bộ phận của General Motors, giờ đây thuộc sở hữu của Penske
Automotive Group, cho phép công nhân nhà máy và khách hàng gặp nhau
và trao đổi; do đó, khi công nhân nhận được phản hồi từ phía khách hàng
về những sản phẩm thủ công mà họ làm ra, họ cảm thấy hết sức tự hào.
THỂ HIỆN SỰ LẠC QUAN, VUI VẺ
Đúng vậy, công việc luôn khó khăn và đôi khi thật tẻ nhạt, nhưng nhà
quản lý có thể làm gì đó để cải thiện tình hình. Đầu tiên, họ phải nói lên
những lợi ích của công việc, ví dụ thảo luận về việc nhóm phải nỗ lực như
thế nào để tạo ra lợi nhuận và ví trí vững chắc cho nhân viên trong công ty.
Thứ hai, các nhà quản lý có thể xem xét các phương hướng để cải thiện
