một nhà quản lý giỏi cần phải làm – suy nghĩ và đánh giá. Quản lý quá chặt
chẽ sẽ làm cho tình hình thêm căng thẳng, vậy tại sao chúng ta không để
những người khác dập tắt tình trạng đó và việc của bạn là chờ đợi phản ứng
và quyết định của họ. Tốt nhất, hãy nghĩ cách ngăn chặn chuyện đó ngay từ
ban đầu. Hãy dành thời gian để đánh giá hành động trong quá khứ, xem xét
lựa chọn thay thế và lập kế hoạch về các quy trình cũng như con người. Đó
là một cách giải quyết vấn đề mà cả nhà lãnh đạo lẫn nhân viên cùng có lợi.
Thời gian có thể không phải là đồng minh của chúng ta
Quả thật, không phải bất cứ nhà quản lý cấp trung nào cũng có thể đào
tạo được các nhà lãnh đạo thế hệ tiếp theo. Những nhà điều hành chuyên
vực dậy các công ty đang trên bờ phá sản cũng giống như người lính cứu
hỏa đứng trước ngọn lửa bùng phát dữ dội và gần như không thể kiểm soát,
nhiệm vụ của họ là dập tắt ngọn lửa đó và tìm những vật giá trị vẫn có thể
sử dụng được. Họ phải hành động trước rồi mới lắng nghe. Tương tự, các
nhà lãnh đạo phải bắt đầu đặt nền tảng cho việc làm thế nào để doanh
nghiệp tiếp tục hoạt động sau cơn khủng hoảng. Các nhân viên đánh giá
cao người sẵn sàng “đứng mũi chịu sào”, đặc biệt khi điều đó có nghĩa là
công việc của họ được an toàn.
Quản lý không có nghĩa là không tham gia vào quá trình thực hiện công
việc. Giống như mối quan hệ giữa diễn viên và đạo diễn, nhà quản lý đôi
lúc cũng cần bước lên sân khấu và đưa ra nhận xét. Chẳng hạn, giám đốc
điều hành của một nhà xuất bản đã làm việc rất tích cực khi ông tự giải
quyết thư từ suốt mùa đặt hàng cao điểm. Ví dụ đó rất phổ biến đối với các
doanh nghiệp nhỏ hoặc trung bình, nhưng ngay cả trong các doanh nghiệp
lớn, nhà quản lý cũng là người thực hiện những công việc khó khăn nhất
trong gian đoạn khủng hoảng. Nếu một công ty không thể đáp ứng nhu cầu
mà khách hàng đặt ra, lãnh đạo cấp cao sẽ lắng nghe ý kiến của bất kỳ
người nào trong công ty, từ công nhân ở nhà máy cho đến các nhân viên
cao cấp, chỉ cần họ có thể giải quyết được vấn đề nan giải đó. Thông
