thường những tình huống như vậy chính là cách thức lý tưởng để “rèn
luyện” cho nhà quản lý khả năng xoa dịu các vấn đề của khách hàng.
Trực tiếp tham gia quá nhiều cũng sẽ dẫn đến hậu quả tiêu cực. Nhà quản
lý phải là người tạo ra cơ hội. Nếu thực hiện công việc của cấp dưới tức là
bạn đã tước mất công việc của anh ta. Điều đó có nghĩa là bạn đang hạn chế
sự phát triển của nhân viên cũng như chính bản thân mình. Hơn nữa nó
cũng hạn chế lối tư duy của một nhà quản lý, bởi việc bạn phải làm là theo
dõi hoạt động của công ty và thúc đẩy nhân viên làm việc. Nếu chỉ quản lý
ở tầm vi mô, cho dù với mục đích tốt đi chăng nữa thì việc đó cũng rất tốn
thời gian và lãng phí công sức, chưa kể đến trường hợp nó sẽ đe dọa sự
nghiệp và cản trở sự phát triển của cá nhân bạn.
Quản lý thường là một công việc không mấy dễ chịu nhưng lại ảnh
hưởng tới những ai liên quan. Khi nhà quản lý sẵn sàng lắng nghe, đó là vì
họ quan tâm tới nhân viên hơn là công việc, và cũng vì chính nhân viên là
người thực hiện công việc. Luôn luôn giữ vững kỷ luật và quyết tâm, nhưng
tốt nhất hãy phát huy tinh thần đó cùng với sự chăm sóc và quan tâm đối
với từng cá nhân.
Thúc đẩy cả nhóm và đứng bên ngoài để hỗ trợ họ thành công thường
hiệu quả, nhưng nhà lãnh đạo đôi lúc cũng cần phải trải qua những giai
đoạn khó khăn. Đây là bài học mà Dwight Eisenhower đã học được ở Bắc
Phi khi ông trở thành tư lệnh chỉ huy đầu tiên của lực lượng Đồng minh, có
nhiệm vụ giám sát quân đội Mỹ, Anh và Pháp lật đổ Trục phát xít Berlin –
Roma – Tokyo tại mặt trận Morocco và Tunisia giai đoạn 1942-1943. Về
bản chất, Ike (biệt danh của ông) là một người Kansan vui tính và tốt bụng,
ông thu hút mọi người bằng chính trí tuệ, khả năng lên kế hoạch và cả nhân
cách tỏa sáng của mình. Theo như Rick Atkinson kể lại trong cuốn sách
lịch sử nổi tiếng An Army at Dawn (tạm dịch: Quân đoàn lúc bình minh)
của ông, các kỹ năng đó đã được thử thách, hay nói chính xác hơn, được
đặt trong tình huống nguy kịch, khi quân Đồng minh – đặc biệt là quân Mỹ
mới bắt đầu tham chiến – bị thất bại nhục nhã trước quân đội Đức và nhiều
vị tướng người Anh nghĩ rằng ông không thể hoàn thành nhiệm vụ. Ike vẫn
