DỰNG LẠI VẤN ĐỀ
Edward de Bono, cha đẻ của lối suy nghĩ một chiều, là người ủng hộ cho
quan điểm xem xét vấn đề dưới nhiều khía cạnh hay còn gọi là chấp nhận
những quan điểm trái ngược. Ví dụ: so sánh Target và Kmart. Phần lớn
người mua ở hai cửa hàng trên là phụ nữ, thế nhưng Kmart thường sắp đặt
kệ hàng hóa ngay gần cửa ra vào với hệ thống bán hàng tự động trong
nhiều năm vì nghĩ rằng đàn ông muốn vậy. Ngược lại, Target đón chào
không chỉ phụ nữ mà mọi khách hàng. Có ai nghi ngờ rằng Target thì đắt
hàng còn Kmart thì ế ẩm không! Bưu điện Mỹ đã thực hiện cải tiến ngay tại
các quầy phục vụ. Nhân viên sẽ là những người lịch sự, nhã nhặn, hữu ích,
nhanh chóng và hiệu quả nhất. Nhân viên giao dịch là những người biết rõ
khách hàng cần gì. Họ phục vụ đúng theo yêu cầu, quan điểm của khách
hàng.
ĐÀO SÂU SUY NGHĨ
Khi bạn yêu cầu mọi người phát triển khả năng sáng tạo tức là bạn đang
nói với họ… hãy thoát ra khỏi lối mòn. Do đó, khi họ mang đến những ý
tưởng mới mẻ, táo bạo vượt ra khỏi quan niệm thông thường, thì đừng vội
vàng buông câu “dẹp đi” giống như Archie Bunker đã trách cứ vợ cũ Edith
trong loạt chương trình truyền hình từng gây ảnh hưởng rộng rãi trong thập
kỷ 1970 của Norman Lear, chương trình All in the Family (Mọi thành viên
trong gia đình). Hãy cho họ thời gian giải thích điều đã làm và nguyên nhân
khiến họ làm như vậy trước khi bạn nêu ý kiến. Dù ý tưởng ấy thực sự
không phải là điều bạn mong muốn, nhưng biết đâu nó vẫn có thể gợi ý cho
bạn về một thứ gì đó mới mẻ và khác biệt. Hãy cùng làm việc với mọi
người. Khuyến khích họ cố gắng. Hãy lấy ngành quảng cáo làm ví dụ.
Trong rất nhiều năm, sự sáng tạo của ngành này chỉ dừng lại ở quảng cáo
bằng những ấn bản và phương tiện phát thanh. Ngày nay, sự phát triển vượt
bậc của các phương tiện thông tin đại chúng cho phép hoạt động quảng cáo
diễn ra không ngừng trên Internet, tại những ki-ốt bán hàng hay trực tiếp
thông qua các chương trình “marketing du kích”. Truyền thông xã hội tạo
