giới không đơn giản là sản xuất hàng loạt, đó là sự cải tiến quy trình sản
xuất thường xuyên và liên tục. Theo hồi ký của Douglas Brinkley, Ford đã
cải tiến quy trình sản xuất dòng xe Model T nhiều hơn chính cải tiến cho
dòng xe này, ông đã tạo ra một dòng xe có chất lượng tốt hơn nhưng lại có
giá thành rẻ hơn. Đó là bài học mà các nhà sản xuất Nhật Bản đã thuộc
lòng; liên tục cải tiến sản phẩm và quy trình là phương châm sống còn của
họ.
TÔN VINH SỰ SÁNG TẠO
Vượt qua khó khăn trở ngại là việc không dễ dàng. Nó thường khiến
người ta nản lòng, nhụt chí. Đây chính là lúc người quản lý cần tham gia.
Hãy dành thời gian để xem ai là người đang cố gắng đưa ra các ý tưởng
mới. Hãy tôn vinh những ý tưởng hay nhất trong tháng. Hãy chắc chắn rằng
tất cả mọi người đều biết về sự kiện này. Những ý tưởng hay thường xuất
phát từ những người liên quan trực tiếp đến vấn đề. Nếu được đào tạo để tư
duy khác biệt và lại được khen thưởng vì đã làm như vậy, họ sẽ đưa ra thêm
những phương pháp hoàn thành công việc mới mẻ và hiệu quả hơn.
Sự đổi mới đã tạo ra những sản phẩm, dịch vụ và điều kiện kinh tế tốt
hơn. Không chỉ đơn giản là những sản phẩm tiêu dùng như xe hơi, điện
thoại hay máy tính mà còn bao gồm những chương trình du lịch, thời gian
nghỉ ngơi thư giãn và dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Tất nhiên, sự đổi mới
phải được thử thách qua thực tế. Khi sự thay đổi chỉ mang tính cục bộ, nó
được chấp nhận và thực tế được tuyên dương nhiều hơn giá trị mà nó mang
lại. Và tôi nghĩ rằng, đó là nơi sự đổi mới kết thúc và sự sáng tạo nảy sinh.
Chúng ta phải tôn vinh tự do cá nhân cũng như các giá trị đạo đức như tình
yêu, sự trung thực, đức liêm chính. Sự đổi mới của chúng ta không thể vượt
ra khỏi những giá trị nhân bản, nhưng chúng ta có thể tạo nên nhiều cơ hội
hơn cho những người khác nhau ở khắp mọi nơi có thể tận hưởng thành
quả sáng tạo.
Sự sáng tạo, được biết tới bởi trí tưởng tượng và đổi mới, không thể chế
ngự được các quy luật thị trường: nó phù hợp và nuôi dưỡng những điều
