năm trước, tôi có cơ hội tham gia giải đua ô tô Grand Prix ở châu Âu. Vai
trò của tôi lúc đó là nhà quay phim, nhưng tôi còn làm nhiều việc hơn thế –
bưng bê, kéo đẩy và di chuyển các đồ vật. Cùng với công việc không mấy
nhẹ nhàng đó, tôi có cơ hội để quan sát cận cảnh một đội đua. Lúc đó,
Ferrari đang là đội dẫn đầu cuộc đua. Khi đang bị mê hoặc bởi sức mạnh
kết hợp giữa động cơ xe với những hành động phối hợp nhịp nhàng của đội
hỗ trợ, tôi không hề nghĩ rằng những gì mình quan sát được sẽ trở thành
hình mẫu để sau này các bác sĩ phẫu thuật học hỏi. Một trong những nhiệm
vụ khó khăn mà các bác sĩ phẫu thuật phải đối mặt với những bệnh nhân
“cần tránh va chạm” là khi chuyển họ từ phòng chờ sang phòng điều trị.
Chính xác như cách dùng từ “cần tránh va chạm”, các nhà nghiên cứu đã
chỉ ra rằng quá trình di chuyển ấy thường có tỷ lệ sai sót rất cao, thậm chí
có thể dẫn tới thương tổn. Tại sao lại như vậy? Theo tờ Wall Street Journal,
cần phải nghiên cứu tiền sử bệnh của bệnh nhân, quyết định phương pháp
điều trị và suy tính sắp xếp, bố trí trước các thiết bị y tế một cách khéo léo.
Với những lý do như vậy, bệnh viện Great Ormand Street ở London đã xem
xét hình mẫu đội đua Ferrari và phát hiện ra đội hỗ trợ đã quản lý, lên kế
hoạch trước cho hành trình cũng như dự đoán những điều không mong
muốn có thể xảy ra trong vòng đua để trù bị. Điều mà các bác sĩ tiếp thu
được đã góp phần xây dựng quy trình chăm sóc mới, giúp giảm đáng kể các
sai lầm kỹ thuật và giao tiếp với bệnh nhân, những thứ có thể gây nguy
hiểm cho quá trình điều trị cũng như cho sức khỏe của người bệnh.
Điều này có làm bạn ngạc nhiên không? Chắc chắn là có, nhưng nhìn
rộng ra, việc mà các vị bác sĩ tài giỏi đã làm được cũng là việc mà các
doanh nhân hiểu biết đã thực hiện bấy lâu nay – học hỏi những điều hữu ích
cho dù chúng không thuộc lĩnh vực của bạn. Học hỏi là điều mà phần lớn
các công ty đều thực hiện, nhưng thường thì việc đó diễn ra trong các lĩnh
vực giống nhau. Nhà sản xuất này rút kinh nghiệm từ nhà sản xuất khác,
trung tâm chăm sóc sức khỏe này học hỏi từ trung tâm chăm sóc sức khỏe
khác. Những sự học hỏi như vậy cũng có ích, nhưng nó chỉ dừng lại ở việc
đưa ra những cải tiến liên tục. Thỉnh thoảng bạn cũng nên phá vỡ những
