Hãy suy nghĩ một cách khác thường
Kiến thức thường không trực tiếp dẫn tới hành động; đôi khi bạn còn
phải làm ngược lại. Bản thân điều đó có thể là bước đi chiến lược. Ví dụ,
một hôm, huấn luyện viên huyền thoại môn bóng bầu dục Paul “Gấu”
Bryant, người chịu trách nhiệm dẫn dắt đội Alabama tham dự giải vô địch
quốc gia, đứng trên nóc một tòa nhà cao tầng nhìn xuống, xem đội của
mình chơi bóng. Ông đã được chứng kiến một trận ẩu đả giữa trợ lý với
một cầu thủ. Bryant lao xuống và ra tay với cả hai. Toàn đội nghĩ rằng
Bryant – người luôn giữ được bình tĩnh trong những trường hợp như vậy, sẽ
can ngăn hai người. Nhưng thực tế, Bryant làm ngược lại. Ông ra tay với cả
hai người, không bênh ai cả.
Vị huấn luyện viên giỏi giang đã dạy cho chúng ta một bài học về cách
khuyến khích, thúc đẩy và dẫn dắt những người khác. Ở một khía cạnh nào
đó, họ dẫn dắt từ vị trí cấp trung bởi họ sẽ báo cáo trực tiếp với giám đốc
phụ trách chuyên môn và báo cáo gián tiếp với chủ tịch; song song với đó,
họ phải chịu trách nhiệm với các cầu thủ và hỗ trợ các huấn luyện viên
khác trong đội. Các trận đấu mà họ tham gia đều bị áp lực bởi những khó
khăn và sự khao khát giải thưởng; do đó họ cần phải nhanh nhẹn và phối
hợp với nhau, cả thể chất và tinh thần. Với mô hình câu lạc bộ lớn (khoảng
hơn một trăm cầu thủ), trách nhiệm của huấn luyện viên trưởng và các trợ
lý huấn luyện viên trong việc quản lý lịch tập, phân chia vị trí và nghiên
cứu chiến thuật là rất lớn. Điều đó giải thích vì sao các huấn luyện viên có
cơ hội hiểu rõ tính cách của từng cầu thủ, và họ được sinh ra để làm điều
đó. Bryant biết rằng trong trường hợp này, nếu chỉ hò hét, ngăn cản hai
người thì không giải quyết được vấn đề, nên Bryant đã làm ngược lại.
Một nhân viên chia sẻ với tôi rằng, điều quan trọng nhất là phải phân biệt
giữa hành động khác thường với hành động không nhất quán, mâu thuẫn.
Hành động không nhất quán là hành động dựa trên cảm tính. Đó là sự quản
lý yếu kém. Lãnh đạo cần tìm cách hiểu thấu tâm can từng nhân viên để rồi
khuyến khích họ làm việc một cách tốt nhất. Điều này có vẻ vô lý, nhưng
