Trước tiên và quan trọng nhất chính là sự thiếu lòng tin vào quản lý cấp
cao. Ví dụ, theo một cuộc khảo sát do công ty nguồn nhân lực Watson
Wyatt tiến hành:
Chỉ có 49% nhân viên có “lòng tin và sự tự tin” đối với những nhà
quản lý cấp cao.
Chỉ có 55% nói rằng lãnh đạo cấp cao cư xử “nhất quán với các giá trị
cốt lõi của công ty họ”.
Chỉ có 53% tin rằng nhà quản lý cấp cao thực hiện “quyền thay đổi để
giữ tính cạnh tranh”.
Một cuộc điều tra với hơn 800 nhà quản lý cấp cao do công ty tư vấn
Booz & Company thực hiện trong tháng 12 năm 2008 khi sự suy thoái kinh
tế đang tác động mạnh đến công việc kinh doanh cho biết, có một số lượng
lớn nhân viên tiết lộ rằng nhiều công ty đang “vật lộn để tìm hướng đi
đúng”. Khoảng 40% chuyên viên giám sát “không tin vào khả năng sếp của
họ đang có một kế hoạch đáng tin cậy để vượt qua cuộc khủng hoảng kinh
tế”. Tệ hơn nữa, gần một nửa số người được khảo sát (46%) thiếu niềm tin
vào khả năng các nhà lãnh đạo cao nhất của họ có thể tiến hành một kế
hoạch phục hồi. Sự thiếu niềm tin này có hại cho bước tiến của tổ chức và
là một thách thức đòi hỏi các nhà quản lý cấp trung phải trở nên chủ động.
Tuy nhiên, các giám đốc điều hành cũng băn khoăn về việc tìm người kế
cận cho người điều hành hiện tại. Và đa số các giám đốc điều hành nhân sự
cấp cao được khảo sát thừa nhận rằng họ “đang cố gắng tìm kiếm, tuyển
dụng và phát triển những nhà quản lý cấp trung”. Sự thiếu hụt đó ngày càng
gia tăng trong các lĩnh vực kỹ thuật, khoa học ứng dụng, chính phủ, chăm
sóc sức khỏe và viễn thông.
Điều này gây ra sự rối loạn chức năng. Ví dụ, hãy xem xét các vấn đề
truyền thông xung quanh lý do tại sao dự án thất bại. Dự án thất bại đến
85% khi gặp phải một hoặc một số vấn đề sau đây:
