Sûå kïët húåp toaân diïån seä giaânh chiïën thùæng trong caác cuöåc chiïën thûúng trûúâng
cûäng nhû trong têm trñ khaách haâng
119
möåt maáy daán nhaän MCI vaâ maáy kia laâ nhaän AT&T. Mêîu quaãng
caáo chiïëu caãnh 2 maáy búm bùæt àêìu chaåy, cho thêëy “thúâi gian àöí
xùng” tùng dêìn tûúång trûng cho caác cuöåc goåi vúái thúâi gian khaác
nhau, khiïën khaán giaã coá thïí thêëy roä raâng àiïím maâ MCI giuáp hoå
tiïët kiïåm tûâ 20% - 60%, tuây theo thúâi gian cuäng nhû núi baån goåi
àïën. Sûå so saánh bùçng hònh aãnh naây àûúåc thïí hiïån trong moåi hònh
thûác quaãng caáo, vúái moåi thõ trûúâng, chó nhùçm lùåp ài lùåp laåi möåt
thöng àiïåp àún giaãn: “MCI giuáp baån tiïët kiïåm tiïìn cho möîi cuöåc
goåi. Ma Bell, ngûúåc laåi, àang ùn chùån tiïìn cuãa baån. Chuyïín àöíi
nhaâ cung cêëp khöng coá gò laâ khoá. Baån haäy laâ khaách haâng khön
ngoan vaâ haäy cho Ma Bell thêëy ai laâ ngûúâi chuã thêåt sûå”.
Tiïëp tuåc sûã duång caác thuêåt ngûä duâng trong chiïën tranh, ta
coá thïí noái rùçng, àïí thaânh cöng, “àöåi quên” cuãa baån cêìn phaãi
àûúåc àaâo taåo baâi baãn vaâ coá àöång lûåc thuác àêíy. Ngoaâi ra, hoå cuäng
cêìn phaãi tin vaâo saãn phêím cuãa cöng ty. Ban giaám àöëc cuãa MCI
àaä taåo dûång àûúåc niïìm tin núi “àöåi quên” cuãa hoå. Têët caã nhên
viïn laâ nhûäng ngûúâi àêìu tiïn sûã duång dõch vuå vaâ têån mùæt thêëy
lúåi ñch maâ hoå àûúåc hûúãng. Ngoaâi ra, vaâo thúâi àiïím maâ hêìu nhû
caác cöng ty khaác chó daânh cöí phiïëu cho nhûäng cöí àöng coá tiïìn,
thò nhên viïn cuãa MCI àûúåc choån lûåa mua caác loaåi cöí phiïëu vaâ
hûúãng lúåi tûác tûâ cöí phiïëu cuãa cöng ty. Têët caã nhên viïn àïìu àûúåc
khuyïën khñch àïí luön ghi nhúá nhiïåm vuå cuãa mònh - thay thïë Ma
Bell - möåt thûá cöí löî, kyâ dõ àang ùn chùån tiïìn cuãa caác gia àònh Myä
vaâ luön tòm moåi caách ngùn caãn sûå caånh tranh laânh maånh trïn thõ
trûúâng. Vúái phûúng chêm nhû thïë, àöåi quên cuãa MCI chùèng
khaác naâo möåt cöî maáy tuy nhoã nhûng nguy hiïím vaâ àang bûâng
bûâng khñ thïë chiïën-àêëu-vò-muåc-tiïu-cao-caã. Àöåi quên naây coân
