Ba baâi hoåc quan troång nhêët vïì dõch vuå khaách haâng maâ baån cêìn biïët
147
Ngay caã trong vêën àïì hön nhên, coá nhiïìu bùçng chûáng cho
thêëy nhiïìu ngûúâi sau khi ly hön laåi tiïëp tuåc kïët hön vúái ngûúâi
coá tñnh caách tûúng tûå nhû ngûúâi chöìng hoùåc vúå trûúác cuãa
mònh. YÁ laâ quöëc gia coá tyã lïå sinh thêëp nhêët thïë giúái. Lyá do cuãa
viïåc naây laâ do nam giúái àûúåc meå nuöng chiïìu quaá mûác, àïën
nöîi hoå chó thñch àûúåc úã vúái meå thay vò ra riïng vaâ kïët hön. Àêy
chñnh laâ möåt vñ duå nûäa cuãa viïåc con ngûúâi “tiïëp tuåc theo caách
maâ hoå àaä quen”.
Caác chûúng trònh khuyïën maäi daânh cho khaách haâng cuäng
khöng nùçm ngoaâi quy tùæc naây. Nïëu baån coá àûúåc khaách haâng
múái nhúâ vaâo chûúng trònh khuyïën maäi giaãm giaá àùåc biïåt thò
àöëi vúái nhûäng saãn phêím múái tiïëp theo, baån cuäng phaãi coá
chûúng trònh khuyïën maäi tûúng tûå. PBS
(1)
àaä hoåc àûúåc baâi hoåc
naây tuy phaãi traã giaá àùæt. Caách àêy nhiïìu nùm, têët caã caác àaâi
PBS trïn khùæp Hoa Kyâ bùæt àêìu aáp duång viïåc tùång quaâ àïí
khuyïën khñch viïåc khaán giaã tûå nguyïån àoáng goáp. Ba mûúi nùm
sau àoá, hêìu hïët nhûäng àöëi tûúång àoáng goáp laâ nhûäng ngûúâi
àûúåc tùång quaâ: quaâ úã àêy coá thïí chó laâ nhûäng chiïëc duâ, ly uöëng
nûúác, àôa nhaåc, khùn tùæm biïín... nhûng nïëu khöng coá quaâ thò
cuäng seä khöng coá àoáng goáp. Vaâ àïën nay, PBS bùæt buöåc vêîn
phaãi tiïëp tuåc tùång quaâ nhû vêåy. Nïëu coá yá àõnh thûåc hiïån viïåc
marketing theo hònh thûác tùång quaâ, cêìn ghi nhúá rùçng baån seä
khöng thïí dûâng laåi àûúåc.
Cho duâ saãn phêím hay dõch vuå cuãa cöng ty laâ gò ài nûäa, nïëu
muöën khaách haâng tiïëp tuåc mua laåi thò lêìn chaâo múâi thûá hai phaãi
hêëp dêîn hún, hoùåc ñt nhêët laâ tûúng tûå nhû lêìn àêìu tiïn.
(1) Public Broadcasting Service: Cöng ty truyïìn thöng phi lúåi nhuêån taåi Myä.
