Ba baâi hoåc quan troång nhêët vïì dõch vuå khaách haâng maâ baån cêìn biïët
149
maáy tñnh tûå àöång cuãa cöng ty baån. Nhû vêåy, thaâ laâ khöng gûãi
thiïåp coân hún laâ gieo vaâo suy nghô cuãa khaách haâng rùçng hoå cuäng
chó laâ möåt trong vö vaân khaách haâng khaác coá tïn lûu trong höì sú
maáy tñnh cuãa cöng ty. Thû caãm ún chó phaát huy taác duång khi
khaách haâng nhêån àûúåc trong voâng nùm ngaây sau khi mua haâng.
Coá thïí linh àöång keáo daâi thïm saáu hoùåc baãy ngaây, nhûng khöng
àûúåc àïí lêu hún nûäa.
Cêu chuyïån sau àêy seä giuáp baån coá caái nhòn roä hún vïì têìm
quan troång cuãa viïåc gúãi thû nhanh choáng trong trûúâng húåp coá
möåt khaách haâng khöng haâi loâng vïì viïåc giao dõch vúái cöng ty.
Trúã laåi nhûäng nùm cuöëi thêåp niïn 80, khi Faye, vúå töi àaãm
nhiïåm viïåc tû vêën cho haäng Dell Computer, möåt khaách haâng cuãa
cöng ty quaãng caáo Chiat/Day - núi Faye àang laâm viïåc - coá truå
súã àùåt taåi thaânh phöë New York. Vùn phoâng chñnh cuãa Dell
Computer luác àoá nùçm úã Austin, bang Texas vaâ nhû vêåy coá nghôa
laâ Faye thûúâng xuyïn phaãi àaáp maáy bay tûâ New York àïën àoá.
Luác àoá, American Airlines laâ haäng haâng khöng lúán duy nhêët úã
Myä coá chuyïën bay tûâ New York àïën Austin vúái traåm quaá caãnh úã
Dallas. Hêìu nhû moåi chuyïën bay cuãa Faye vúái American Airlines
àïìu diïîn ra suön seã ngoaåi trûâ möåt lêìn, chuyïën bay tûâ New York
àïën Dallas buöåc phaãi trò hoaän vò sûúng muâ daây àùåc úã Dallas. Sau
hai giúâ bay voâng voâng trïn khöng trung, cuöëi cuâng maáy bay múái
àaáp xuöëng àûúåc sên bay Dallas. Luác êëy àaä quaá muöån àïí Faye
àaáp chuyïën bay chuyïín tiïëp àïën Austin tham dûå möåt cuöåc hoåp
quan troång nïn cö êëy àaânh phaãi lïn maáy bay quay trúã laåi New
York. Thêåt ra, àiïìu naây vêîn thûúâng xaãy ra. Viïåc thúâi tiïët xêëu laâm
xaáo tröån lõch trònh caác chuyïën bay laâ chuyïån bònh thûúâng.
