Àaánh cùæp yá tûúãng!
150
Nùm tuêìn sau, Faye nhêån àûúåc möåt bûác thû tûâ American
Airlines. Bûác thû bùæt àêìu bùçng lúâi xin löîi vïì viïåc chuyïën bay cuãa
cö êëy bõ trïî caách àêy 5 tuêìn. Nöåi dung thû sau àoá coân noái thïm
rùçng, duâ thúâi tiïët xêëu nhûng American Airlines luön nöî lûåc àïí
chuyïn chúã haânh khaách àïën núi àuáng giúâ. Vò Faye laâ khaách haâng
thûúâng xuyïn cuãa haäng, hoå tùång thïm vaâo taâi khoaãn bay cuãa cö
êëy 2.500 àiïím thûúãng nûäa.
Àoåc xong bûác thû Faye àûa, töi thêåt sûå êën tûúång. American
Airlines àaä ghi nhêån caác chi tiïët möåt caách chñnh xaác. Khöng
nhûäng thïë, hoå khöng ngaåi gûãi thû xin löîi, àöìng thúâi àïì nghõ
möåt hònh thûác àïìn buâ maâ chñnh Faye cuäng khöng ngúâ túái. Dõch
vuå khaách haâng cuãa hoå quaã thêåt xuêët sùæc. Töi baão Faye: “Chaâ,
mêëy anh chaâng úã American Airlines chúi àeåp àêëy chûá! Hoå thêåt
sûå àaä àïìn buâ xûáng àaáng cho chuyïën bay aác möång cuãa em höìi
thaáng trûúác”. Thïë nhûng Faye khöng àöìng yá vúái töi, vaâ noái
rùçng: “Hoå àaä trïî mêët 4 tuêìn”.
Suy nghô laåi, töi thêëy lúâi naâng noái thêåt chñ lyá.
Nghe coá veã nghõch lyá, nhûng thêåt sûå, thúâi àiïím töët nhêët àïí
àïì nghõ khaách haâng tiïëp tuåc mua haâng hay sûã duång dõch vuå cuãa
baån chñnh laâ ngay sau khi hoå mua haâng hoùåc thanh toaán dûát
àiïím möåt khoaãn núå lêu daâi. Haäy thûã nghô xem, àiïìu gò seä xaãy ra
nïëu möåt ngên haâng gúãi möåt laá thû cho khaách haâng vûâa múái traã
núå xong, trong àoá ngoaâi lúâi caãm ún laâ lúâi àïì xuêët rùçng ngên haâng
seä sùén saâng cho hoå vay tiïëp? Ohama Steak, möåt cöng ty chuyïn
cung cêëp thûåc phêím vúái hònh thûác giao haâng têån nhaâ, àaä aáp duång
khaái niïåm naây rêët hiïåu quaã. Nïëu baån goåi àïën cûãa haâng, nhên viïn
úã àêy seä noái rùçng vò baån laâ khaách haâng thûúâng xuyïn, moåi mùåt
