Àaánh cùæp yá tûúãng!
152
hûúãng moåi hònh thûác ûu àaäi vaâ khuyïën khñch, chùèng haån nhû:
thûúâng xuyïn giao tiïëp theo kiïíu hoå laâ “ngûúâi cuâng möåt nhaâ”,
hoùåc cung cêëp caác hònh thûác khuyïën maäi àùåc biïåt. “Àùåc biïåt” úã
àêy khöng chó coá nghôa laâ giaãm giaá, maâ coá nghôa laâ... thêåt sûå àùåc
biïåt. Tûác laâ nhûäng gò maâ chó riïng hoå múái coá, coân caác khaách haâng
khaác thò khöng. Xeát cho cuâng, nhoám khaách haâng naây thûúâng taåo
ra 90% lúåi nhuêån cho baån.
Nhoám 2 - Khaách haâng Lûúäng lûå: Thónh thoaãng hoå múái mua saãn
phêím cuãa baån.
Nhoám khaách haâng naây thûúâng toã ra nhaåy caãm vúái vêën àïì
giaá caã; hoùåc luön caãm thêëy saãn phêím cuãa baån chûa thûåc sûå àaáp
ûáng yïu cêìu cuãa hoå. Hoå muöën coá nhiïìu yïëu töë hêëp dêîn hún
trûúác khi sûã duång saãn phêím hay dõch vuå cuãa baån, vñ duå nhû: möåt
lúâi àïì nghõ hêåu hô, dõch vuå khaách haâng àùåc biïåt, bùçng chûáng cho
thêëy saãn phêím cuãa baån thêåt sûå vûúåt xa saãn phêím tûúng tûå cuãa
àöëi thuã caånh tranh, hoùåc àöi khi chó àún giaãn laâ möåt àiïìu gò àoá
múái laå vaâ khaác biïåt. Àêy roä raâng laâ nhoám khaách haâng quan troång
vaâ thûúâng chiïëm àa söë trong töíng söë khaách haâng cuãa baån. Tûâ
nhoám khaách haâng naây, baån seä coá àûúåc nhûäng khaách haâng Trung
thaânh trong tûúng lai. Nïëu baån coá nhûäng chiïën lûúåc húåp lyá cho
hai nhoám khaách haâng àêìu tiïn naây, cöng viïåc kinh doanh cuãa
baån seä liïn tuåc tiïën triïín.
Nhoám 3 - Khaách haâng Chi li: Hoå chó mua saãn phêím möåt lêìn, trong
àúåt giaãm giaá àùåc biïåt.
Hêìu hïët nhûäng khaách haâng thuöåc nhoám naây seä khöng bao
giúâ thay àöíi vaâ chó chuá yá àïën giaá caã. Baån chó nïn tiïëp cêån nhoám
