Ba baâi hoåc quan troång nhêët vïì dõch vuå khaách haâng maâ baån cêìn biïët
153
khaách haâng naây nïëu saãn phêím cuãa baån coá giaá reã nhêët trïn thïë
giúái, tûúng tûå nhû kiïíu siïu thõ Wal-Mart vêîn thûúâng laâm. Khi
marketing cho nhoám khaách haâng naây, baån cêìn nhúá rùçng giaá caã laâ
yïëu töë duy nhêët quan troång vúái hoå, ngoaâi ra khöng coân gò khaác.
Nhoám 4 - Khaách haâng Cûåc àoan: Hoå àaä tûâng gùåp phaãi àiïìu gò àoá
khöng hay khi mua saãn phêím cuãa baån, chùèng haån nhû dõch vuå khaách
haâng keám.
Àiïìu dïî nhêån thêëy nhêët úã nhoám khaách haâng naây laâ hoå chó
mua möåt lêìn duy nhêët röìi ài luön. Vêåy baån coá nïn quïn hoå luön
khöng? Khöng nhêët thiïët phaãi nhû vêåy. Töi biïët coá nhiïìu cöng
ty khaá thaânh cöng trong viïåc chuyïín biïën nhoám khaách haâng naây
trúã thaânh Khaách haâng Lûúäng lûå vaâ thêåm chñ laâ caã Khaách haâng
Trung thaânh. Giaãi phaáp cuãa hoå laâ gûãi möåt bûác thû xin löîi daâi noái
vïì nhûäng àiïìu khöng hay maâ khaách haâng phaãi chõu, sau àoá thûâa
nhêån laâ cöng ty vêîn coân nhiïìu thiïëu soát: “Vêng, àöi khi chuáng
töi cuäng coá nhûäng sú suêët. Duâ khöng muöën àiïìu naây xaãy ra chuát
naâo nhûng cuäng coá luác khoá traánh khoãi. ‘Nhên vö thêåp toaân’. Haäy
cho chuáng töi thïm möåt cú höåi àïí sûãa chûäa”. Baån cêìn lûu yá: Nïëu
baån nhêån àûúåc möåt bûác thû, e-mail, hay cuöåc àiïån thoaåi goåi àïën
than phiïìn, àiïìu vö cuâng quan troång laâ baån phaãi gúãi thû xin löîi
ngay lêåp tûác, hiïåu quaã nhêët laâ trong voâng 24 giúâ kïí tûâ khi baån
nhêån àûúåc lúâi than phiïìn.
Nhoám 5 - Khaách haâng khöng biïët gò.
Trong thûåc tïë coá nhûäng khaách haâng nhû vêåy. Hoå thêåm chñ
coân khöng biïët mònh laâ khaách haâng. Hoå coá saãn phêím cuãa baån coá
thïí laâ do mua nhêìm hay àûúåc ngûúâi khaác tùång. Àöëi vúái nhoám
