Àaánh cùæp yá tûúãng!
154
khaách haâng naây, baån nïn xem hoå nhû nhûäng àöëi tûúång tiïìm
nùng khaác. Chó coá àiïìu hoå khöng phaãi laâ khaách haâng thêåt sûå.
Àûâng vö tònh laånh luâng vúái khaách haâng quan troång nhêët cuãa baån
Sau khi àaä hiïíu àûúåc àöëi tûúång khaách haâng cuãa mònh, baån cêìn têåp
trung vaâo viïåc chùm soác hoå. Hêìu hïët caác cöng ty, duâ lúán hay
nhoã, khi àaä xaác àõnh àûúåc khaách haâng quan troång cuãa mònh,
phaãn ûáng tûå nhiïn cuãa hoå laâ dêìn dêìn ñt giao tiïëp vúái khaách haâng
àoá. Caác cöng ty naây àaä sai lêìm khi tin rùçng hoå seä laâm phiïìn
khaách haâng nïëu cûá liïn tuåc gûãi thû hoùåc e-mail yïu cêìu khaách
haâng tiïëp tuåc mua haâng. Dô nhiïn, khi ngûng hoùåc giaãm mûác àöå
tiïëp xuác vúái khaách haâng, caác cöng ty naây àang giaán tiïëp truyïìn
möåt thöng àiïåp àïën khaách haâng laâ: “Baån chùèng coân quan troång
àöëi vúái chuáng töi nûäa”.
Baån àûâng phaåm phaãi sai lêìm naây. Nïn nhúá rùçng caác àöëi thuã
caånh tranh luác naâo cuäng àang tòm moåi caách àïí löi keáo nhûäng
khaách haâng haång nhêët cuãa baån vïì phña hoå. Caác töí chûác phi lúåi
nhuêån hoaåt àöång coá hiïåu quaã àïìu rêët hiïíu têìm quan troång cuãa
viïåc giao tiïëp thûúâng xuyïn nhûng úã mûác àöå húåp lyá vúái caác
maånh thûúâng quên quan troång nhêët cuãa mònh. Hoå yá thûác àûúåc
rùçng sûå töìn taåi vaâ phaát triïín cuãa töí chûác tuây thuöåc chuã yïëu vaâo
viïåc coá àûúåc sûå uãng höå cuãa nhûäng ngûúâi coá thïí thêåt sûå taåo ra sûå
khaác biïåt, hiïín nhiïn laâ vïì mùåt taâi chñnh.
Trong kinh doanh, caác nhaâ marketing luön hiïíu roä vaâ tuên
thuã quy tùæc 20/80, nghôa laâ 80% doanh thu cuãa möåt cöng ty laâ
nhúâ vaâo 20% khaách haâng. Dô nhiïn àêy laâ àiïìu húåp lyá. Nhûng
