Àaánh cùæp yá tûúãng!
156
caách thûác cuãa caác cöng ty Fidelity vaâ Schwab: gúãi cho khaách haâng
haång nhêët cuãa mònh cuöën taåp chñ àùåc biïåt ra haâng quyá vúái nöåi
dung nhùæm àïën nhûäng gia àònh coá thu nhêåp cao.
Khaách haâng naâo caâng coá nhiïìu giao dõch vúái cöng ty baån thò
caâng xûáng àaáng àûúåc ghi nhêån vaâ ûu tiïn thöng qua caác hònh
thûác tùng chêët lûúång dõch vuå, giaãm giaá hay caã hai. Duâ laâ bêët kyâ
hònh thûác naâo, baån cêìn baão àaãm tñnh phuâ húåp, àöìng böå vaâ
thûúâng xuyïn.
Baâi hoåc cuãa Guthrie
Trong khoaãng àêìu nhûäng nùm 1980, Nhaâ haát Guthrie danh giaá
úã Minneapolis lêm vaâo tònh traång khoá khùn vïì mùåt taâi chñnh.
Sau àoá, hoå tòm àïën chuáng töi vúái tû caách laâ khaách haâng vaâ mong
muöën chuáng töi giuáp hoå xêy dûång chiïën dõch gêy quyä qua viïåc
gûãi thû trûåc tiïëp cho caác khaán giaã àùåt veá thûúâng xuyïn - möåt
haânh àöång chûa coá tiïìn lïå trûúác àêy.
Nhû phoãng àoaán cuãa nhiïìu ngûúâi, ban giaám àöëc nhaâ haát rêët
lo lùæng vïì viïåc phaãi “xin xoã” naây vaâ thêåm chñ chó möåt tuêìn trûúác
khi chiïën dõch gêy quyä bùæt àêìu, hoå àaä àõnh boã cuöåc. Suöët trong
thúâi gian àoá, hoå khöng ngûâng tra têën chuáng töi bùçng nhûäng cêu
hoãi: “Nïëu coá ai than phiïìn thò sao?”, “Nïëu coá ai viïët thû bïu xêëu
nhaâ haát thò sao?”, “Nïëu khaán giaã têíy chay nhaâ haát luön thò sao?”
- Àuã loaåi cêu hoãi “Nïëu ...”.
Cêu traã lúâi cuãa töi rêët àún giaãn, dûåa vaâo nhûäng nùm kinh
nghiïåm trïn thûúng trûúâng. Töi àaä baão hoå rùçng: “Coá, caác anh seä
gùåp phaãi nhûäng trûúâng húåp nhû vêåy. Thêåm chñ töi coá thïí àoan
