158
T
rong chûúng 1 vúái phêìn nöåi dung miïu taã caác yïëu töë cêëu
thaânh möåt chiïën dõch marketing hiïåu quaã, töi coá àïì cêåp àïën sûå
thaânh cöng cuãa chûúng trònh WorldPass daânh cho khaách haâng
thûúâng xuyïn cuãa haäng haâng khöng Pan American. Mùåc duâ laâ
haäng haâng khöng lúán cuöëi cuâng aáp duång chûúng trònh naây,
nhûng Pan Am àaä coá àûúåc möåt lûúång khaách haâng trung thaânh
àaáng kïí vaâ mûác doanh thu tùng lïn vò chûúng trònh cuãa hoå hoaân
toaân vûúåt xa chûúng trònh cuãa caác àöëi thuã caånh tranh àaä laâm.
Phêìn thûúãng cuãa haäng khöng chó hêëp dêîn hún maâ coân dïî àaåt
àûúåc. Hònh thûác dõch vuå cuäng rêët thu huát. Nhòn chung toaân böå
chûúng trònh àûúåc khaách haâng nhòn nhêån laâ úã bêåc cao, khiïën hoå
caãm giaác rùçng mònh rêët àùåc biïåt vaâ àûúåc trên troång.
