Ba baâi hoåc quan troång nhêët vïì dõch vuå khaách haâng maâ baån cêìn biïët
151
haâng trong catalog seä àûúåc tñnh reã hún möåt chuát. Ngay caã khi baån
mua haâng lêìn àêìu tiïn úã àêy, hoå cuäng seä cho baån mûác giaãm giaá
tûúng tûå. Chiïën thuêåt naây cuäng giuáp hoå xoáa ài nhûäng nöîi lo lùæng
vaâ lûúäng lûå thûúâng thêëy úã nhûäng khaách haâng sau khi mua lêìn
àêìu, chûa muöën mua tiïëp lêìn thûá hai.
Baâi hoåc thûá ba: Haäy quïn ài nhûäng thuêåt ngûä phûác taåp vïì phên
loaåi khaách haâng
Coá àuã loaåi saách baáo, baâi nghiïn cûáu vaâ caã luêån aán tiïën sô vúái
nhûäng phêìn mö taã daâi doâng, phûác taåp vïì viïåc phên nhoám khaách
haâng. Hêìu hïët nhûäng baâi viïët naây àïìu rùæc röëi àïën nöîi baån seä
khöng bao giúâ coá thïí lêåp ra möåt chiïën dõch marketing àaáp ûáng
àûúåc têët caã nhûäng nhoám khaách haâng àoá, hay thêåm chñ àún giaãn
chó laâ viïåc xaác àõnh nhûäng nhoám khaách haâng naây trong söë khaách
haâng hiïån taåi cuãa baån trïn khùæp thïë giúái.
Theo kinh nghiïåm cuãa töi, coá nùm nhoám khaách haâng cú baãn.
Nhûäng nhoám naây rêët dïî hiïíu vaâ coá nhûäng khuön mêîu, haânh vi
mua haâng àùåc thuâ maâ möåt chiïën lûúåc marketing àûúåc thiïët kïë
baâi baãn coá thïí àaáp ûáng rêët hiïåu quaã.
Nhoám 1 - Khaách haâng Trung thaânh: Hoå yïu thñch saãn phêím cuãa
baån. Chó àún giaãn laâ nhû thïë.
Nhoám khaách haâng naây khöng thïí liïåt kï àuã têët caã moåi àiïìu
töët àeåp vïì cöng ty hay saãn phêím cuãa baån. Nïëu baån tiïëp tuåc àïì
nghõ hoå mua haâng, hoå seä tiïëp tuåc mua haâng maâ khöng hïì ngêìn
ngaåi. Nhûäng khaách haâng trung thaânh nhû vêåy xûáng àaáng àûúåc
