Àaánh cùæp yá tûúãng!
148
Baâi hoåc thûá hai: Thúâi àiïím quyïët àõnh cho viïåc thiïët lêåp möëi
quan hïå vúái khaách haâng múái chñnh laâ tuêìn lïî àêìu tiïn sau khi
hoå mua haâng.
Vïì mùåt têm lyá, nhûäng khaách haâng múái bao giúâ cuäng cêìn coá möåt
söë hònh thûác cuãng cöë naâo àoá: hoå cêìn biïët rùçng hoå àaä quyïët àõnh
àuáng khi mua saãn phêím hay dõch vuå cuãa baån. Vò thïë, nhiïåm vuå
cuãa baån laâ xoáa caãm giaác lo êu cuãa hoå sau khi mua moán haâng àoá,
àöìng thúâi khiïën khaách haâng caãm thêëy thoaãi maái vïì viïåc mua
haâng. Baån haäy laâm àiïìu naây ngay lêåp tûác.
Ngaây nay, vúái sûå phaát triïín cuãa thûúng maåi àiïån tûã, viïåc gúãi
möåt e-mail caám ún ngay sau khi baån nhêån àûúåc dûä liïåu vïì viïåc
mua haâng cuãa khaách haâng laâ vö cuâng dïî daâng. Trong möåt e-mail
phaãn höìi gûãi cho khaách haâng, ngoaâi lúâi caãm ún, nïn thïm vaâo
phêìn khuyïën khñch hoå tiïëp tuåc mua haâng lêìn sau. Rêët nhiïìu
cöng ty àaä aáp duång hònh thûác naây. Nïëu cöng ty baån chûa sûã
duång Internet röång raäi, baån vêîn nïn lûu trûä vaâo höì sú àõa chó
e-mail cuãa möîi khaách haâng múái.
Thïë coân viïåc gûãi thû hay thiïåp thay cho viïåc gûãi e-mail? Têët
nhiïn àiïìu naây hoaân toaân àûúåc uãng höå. Trong nhiïìu nùm liïìn,
möåt söë nhaâ dõch vuå baán leã haâng àêìu trong nûúác vêîn gûãi nhûäng
bûác thû nhû thïë àïí caám ún khaách haâng vïì lêìn mua haâng gêìn àêy
nhêët. Nhûng cêìn lûu yá rùçng nhûäng bûác thû kiïíu naây cêìn phaãi
àûúåc gûãi ngay sau khi khaách mua haâng. Nïëu vaâi tuêìn sau baån
múái gûãi thò seä khöng coân taác duång - vò luác àoá khaách haâng seä nghô
rùçng nhûäng bûác thû nhû thïë àûúåc in ra haâng loaåt tûâ hïå thöëng
