• Hãy tạm quên đi những âm mưu, thủ đoạn mà bạn có. Những thủ đoạn đó
dù tốt đến đâu vẫn chỉ là những thủ đoạn thông thường. Và những thủ đoạn
chung đó sẽ không bao giờ làm tăng thêm tính đột phá cho công ty, dù bạn
có áp dụng nhiều như thế nào.
• Nếu không được thực thi có hiệu quả, một chiến lược cũng chỉ là một kế
hoạch, thậm chí là một ý định không hơn không kém. Nếu không có một
chiến lược tốt ngay từ đầu, sớm muộn gì bạn cũng sẽ phải trả giá đắt cho
điều đó.
• Khách hàng trải nghiệm thương hiệu của bạn thông qua các điểm kết nối
khách hàng nhất định, vì thế việc chọn và tạo ảnh hưởng lên các điểm kết
nối đó là rất quan trọng.
• Sự trung thành của khách hàng không phải là một chương trình. Nó chỉ
đến với những công ty biết trung thành với khách hàng - chứ không phải
bằng cách ngược lại - và tạo được sự tin tưởng lẫn nhau khi khách hàng
cảm nhận được sự trung thành mà công ty dành cho họ.
• Nếu công ty tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, công ty
có thể có được những khoảng giá trị vô tận bằng việc mở rộng mối quan hệ
đó - nhưng với điều kiện là việc mở rộng đó sẽ củng cố danh tiếng của
thương hiệu gốc.
• Cho dù bạn có thể tìm thấy sự liên kết quý giá từ các danh mục đầu tư
thương hiệu, có bốn nguy cơ mà các danh mục đó phải đối mặt: sự lây lan,
sự nhầm lẫn, sự mâu thuẫn và sự phức tạp.
• SỰ LÂY LAN là mặt trái của sự liên kết. Nếu một thương hiệu trong số
đó gặp trục trặc, nó có thể khiến toàn bộ các thương hiệu còn lại trục trặc
theo.
• SỰ NHẦM LẪN có thể xuất hiện khi các công ty mở rộng thương hiệu
