Tại trung tâm Hudson Highland, trong buổi tọa đàm về chất lượng, Susan
Annuzio định nghĩa một công ty có chất lượng cao là công ty thu được lợi
nhuận cao từ những sản phẩm mới, dịch vụ mới và thị trường mới. Bà cho
rằng “trở ngại lớn nhất đối với chất lượng cao là sự tập trung ngắn hạn”.
Tập trung ngắn hạn thường là những phản ứng thuận theo yêu cầu của cổ
đông, những người chỉ muốn nhanh chóng bán tống bán tháo những cổ
phiếu không có chất lượng. Nhưng cổ phiếu không chất lượng với một công
ty không có chất lượng lại là hai phạm trù hoàn toàn khác nhau.
Tạp chí kinh doanh thuộc đại học Havard Bussiness Review nghiên cứu 275
công ty trong vòng 11 năm đã chia các công ty thành hai nhóm, một nhóm
mà theo nhận xét của khách hàng là đã trở nên khác biệt hơn và một nhóm
là các công ty ít có sự khác biệt. Những công ty khác biệt có giá trị cổ phiếu
tăng khoảng 4,8% một năm trong khi đó, các công ty còn lại sụt giảm 4,3%.
Không chỉ vậy, sự thay đổi giá trị cổ phiếu diễn ra MỘT NĂM SAU KHI
có những thay đổi và khác biệt. Nói cách khác, khách hàng đã ngay lập tức
nhận ra thứ mà các cổ đông chỉ nhận ra sau khi họ nhìn thấy lợi nhuận.
Những cổ đông không nhận thức được mối quan hệ giữa đổi mới và chất
lượng có thể gọi là những kẻ đang lái xe bus ở ghế hậu (chiếc ghế cuối cùng
trong xe).
CHỈ THỊ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU
Các CEO đang bắt đầu nghi ngờ chỉ thị ưu tiên hàng đầu là phải tạo ra giá
trị cho các cổ đông cho dù việc đó có gây bất lợi cho một số giá trị khác. Và
họ nhận ra một nguy cơ tiềm ẩn có thể dẫn đến hậu quả khôn lường đó là:
1) khi gia tăng đầu tư mà không tạo ra được sự tăng trưởng nhanh thì, 2)
các cổ đông sẽ ép giá cổ phiếu, 3) những người chịu trách nhiệm bị sa thải,
4) các lãnh đạo mới sẽ phải tìm cách giảm chi phí bằng với mức lợi nhuận
ban đầu, và 5) công ty một lần nữa phải tìm cách tái đầu tư tăng trưởng.
Annuzio đưa ra lời khuyên với các CEO rằng “Hãy dũng cảm đương đầu
