về họ e) Cho họ biê ́t ră ̀ng du ̀ người đươ ̣c giới thiệu không mua hàng của
bạn đi nữa, bạn vẫn să ̃n lòng tư vấn cho họ biê ́t họ nên mua gi ̀, nên tránh
gi ̀, ky ̀ vọng điều gi ̀, có thể bo ̉ sót điều gi ̀, và bất cứ điều gi ̀ tác động tích
cực hoặc tiêu cực đê ́n những khách hàng đươ ̣c giới thiệu ấy f) Hãy đưa ra
những lý do lý trí lẫn ti ̀nh cảm khiê ́n họ nên giới thiệu khách hàng cho
bạn. Hãy giải thích ră ̀ng doanh nghiệp của bạn phát triển phần nhiều nhờ
những lời giới thiệu, và nhờ vậy mà bạn có khả năng đầu tư tiền của và thời
gian nhă ̀m mang lại những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn g) Đề nghị đươ ̣c
gửi lại họ một khoản thu ̀ lao vi ̀ đã giới thiệu khách hàng cho bạn. (Trong
trường hơ ̣p một vài cá nhân không đươ ̣c phép nhận khoản tiền ấy vi ̀ một
số lý do, bạn có thể giúp họ phát triển doanh nghiệp, đóng góp vào quỹ tư ̀
thiện của họ v.v…)
h) Đề nghị gởi đê ́n cho khách hàng của họ một sản phẩm/ dịch vụ
miê ̃n phí hoặc với mức giá ưu đãi và nói với họ đây là những gi ̀ mà người
giới thiệu bạn đê ́n với họ đã mua trước đó i) Đưa ra mức ưu đãi đặc biệt cho
người đươ ̣c giới thiệu.
Có thể là quà tặng, chê ́ độ hoàn tiền, dịch vụ cộng thêm, giảm giá, hoặc
bất cứ thứ gi ̀ có giá trị trong mắt người đươ ̣c giới thiệu j) Nhờ khách hàng
gọi điện thoại hoặc liên hệ trực tiê ́p người đươ ̣c giới thiệu k) Hãy làm một
điều gi ̀ đó cho những ai bạn cần lời giới thiệu của họ trước khi nhờ họ giới
thiệu bạn. Đó là quy luật “bánh ít đi bánh quy lại”. Chă ̉ng hạn như một tấm
thiệp sinh nhật, mời họ bữa trưa, giới thiệu khách cho họ, tặng họ một bản
báo cáo hoặc một quyển sách, bất cứ thứ gi ̀ có giá trị trong mắt họ l) Hãy
giữ liên lạc thường xuyên với những người đã giới thiệu khách cho bạn trong
quá khứ. ể hiện sự biê ́t ơn những ai đã mang khách hàng đê ́n cho bạn.
Phản hồi lại những ai đã giới thiệu khách hàng cho bạn để họ biê ́t những gi ̀
đang diê ̃n ra m) Đề nghị khách hàng giới thiệu bạn khi họ đang ở trong tâm
trạng tốt nhất. Có thể đó là lúc họ vư ̀a mua sản phẩm/dịch vụ của bạn xong.
Có thể là khi bạn vư ̀a làm một điều tuyệt vời cho họ như hoàn lại một số
tiền lớn, một ưu đãi tốt, bồi thường thiệt hại hoặc thực hiện cam kê ́t về dịch
vụ hoặc nghĩa vụ của bạn. Cũng có thể là khi họ vư ̀a có chuyện vui như lập
gia đi ̀nh, có con, thăng chức, nghỉ hưu, hoặc chuyển đô ̉i công tác n) Đư ̀ng
quá rụt rè bẽn lẽn; hãy mạnh dạn nhờ họ giới thiệu o) Và hãy cảm ơn khách
hàng vi ̀ những lời giới thiệu của họ
4. Giúp khách hàng xác định những người họ sắp giới thiệu cho bạn.
Hãy ho ̉i họ, “Anh/ chị có biê ́t ai ?” (Điền vào chỗ trống càng nhiều nhóm
