bạn
Có nhiều phương pháp dê ̃ dàng gia tăng số lươ ̣ng khách hàng của bạn,
chúng hiển nhiên đê ́n bất ngờ nhưng ít ai biê ́t để áp dụng. Bạn hoàn toàn
có thể gia tăng số lươ ̣ng khách hàng của mi ̀nh ngay lập tức bă ̀ng cách thu
hút những khách hàng đã lâu không quay lại. Mọi doanh nghiệp tôi tư ̀ng
biê ́t, và tôi tin ră ̀ng doanh nghiệp của bạn cũng không khác mấy, luôn bo ̉
quên một khía cạnh, đó chính là việc để mất dần khách hàng, đi ngươ ̣c lại
với phương châm duy tri ̀ mối quan hệ mua bán với khách hàng, nghĩa là
bạn để cho khách chấm dứt giao dịch với mi ̀nh/doanh nghiệp của mi ̀nh.
Họ là những khách hàng bị động, những đối tươ ̣ng không còn nă ̀m trong
lĩnh vực kinh doanh của bạn hoặc vi ̀ một lý do nào đó, ngư ̀ng giao dịch.
Đa số những người tôi tư ̀ng làm việc thậm chí không hay biê ́t về mức độ
mất dần khách hàng thật sự của mi ̀nh.
Nê ́u trước tiên bạn không xác định đươ ̣c có bao nhiêu khách hàng cũ
không còn tích cực giao dịch với doanh nghiệp của bạn nữa, bạn không thể
bắt tay vào cải thiện yê ́u tố đó ngay đươ ̣c. Chỉ cần biê ́t đươ ̣c ty ̉ lệ phần
trăm và nắm ro ̃ những khách hàng cũ hoặc khách hàng tiềm năng đó là ai,
những ai không còn tích cực giao dịch với bạn, thi ̀ bạn đã tiê ́n một bước
dài trên con đường giảm thiểu ty ̉ lệ mất dần khách hàng của mi ̀nh. Và
ngươ ̣c với mất dần khách hàng chính là giữ chân khách hàng.
Nê ́u bạn để mất 20% khách hàng một năm, bạn phải thêm vào 30%
khách hàng để có đươ ̣c 10% gia tăng doanh số. Doanh nghiệp nào cũng phải
đối mặt với việc khách hàng rời bo ̉ họ hoặc ngư ̀ng mua hàng của họ.
Nhưng bạn hoàn toàn có thể giảm thiểu thậm chí loại bo ̉ hoàn toàn ti ̀nh
trạng đó trước khi chúng kịp xảy ra. Hãy làm theo những bước đơn giản giúp
đảm bảo và ngăn ngư ̀a việc mất dần khách hàng này, và hoạt động kinh
doanh của bạn sẽ phát triển vươ ̣t bậc du ̀ không tăng cường các hoạt động
thu hút khách hàng mới. Một khi ngăn đươ ̣c việc mất dần khách hàng, dòng
chảy tự nhiên của những cơ hội kinh doanh mới và những khách hàng có
đươ ̣c tư ̀ việc giới thiệu sẽ tuôn trào, bởi bạn không còn chịu áp lực bu ̀ đắp
hao phí để hòa vốn. Nguyên tắc tương tự áp dụng cho những nhân viên ưu tú
mà bạn, trong trường hơ ̣p này là nhà tuyển dụng hoặc giám đốc, đã để vuột
mất. Bịt kín lỗ rò rỉ và bạn sẽ hứng nước đầy xô nhanh hơn. Trong chương
này bạn sẽ biê ́t cách gia tăng nhanh chóng nguồn khách hàng và thu nhập
của mi ̀nh bă ̀ng cách kích hoạt lại những khách hàng và mối quan hệ đã
mất trong quá khứ.
