dụng dịch vụ của cô ấy.
Ý của tôi là gi ̀ ư?
Là thê ́ này: hơn một nửa lý do khiê ́n khách hàng bo ̉ một doanh
nghiệp nào đó mà tôi tư ̀ng biê ́t chính là khi họ chỉ định tạm thời ngư ̀ng
giao dịch nhưng rốt cuộc không có động lực nào để quay trở lại. Tôi ngờ
ră ̀ng phần lớn số lươ ̣ng khách hàng ngưng giao dịch với bạn cũng thuộc
kiểu khách hàng có thiện ý nhưng hay quên này. Bạn có cơ hội tuyệt vời và
cao cả để thúc đẩy các khách hàng cũ của mi ̀nh nối lại mối quan hệ kinh
doanh một lần nữa. Khi làm điều đó, bạn thật sự giúp họ ti ̀m thấy nhiều giá
trị và lơ ̣i ích hơn cho cuộc sống cũng như hoạt động kinh doanh của họ.
Đư ̀ng quên ră ̀ng mọi sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn kinh doanh đều có
giá trị và hữu ích đối với những khách hàng đó, và suốt thời gian không giao
dịch với bạn, họ bị thiệt thòi. Bă ̀ng cách giúp họ quay trở lại giao dịch với
doanh nghiệp của mi ̀nh, bạn đã mang lại cho họ nhiều ưu thê ́, ích lơ ̣i hơn.
Bạn thấy đó, bạn thật sự đang gánh trách nhiệm, nghĩa vụ kê ́t nối những
khách hàng đó với lý do ban đầu khiê ́n họ giao dịch với bạn, và giúp họ tận
hưởng những ích lơ ̣i đó một lần nữa. Tôi sẽ chỉ cho bạn cách đơn giản nhất
để thực hiện điều này. Nhưng trước hê ́t, chúng ta hãy xem qua lý do thường
gặp thứ hai khiê ́n khách hàng ngư ̀ng mua hàng của bạn. Họ cảm thấy thất
vọng hoặc không vui với bạn hoặc công ty của bạn. Sau đây là một số thống
kê thú vị liên quan đê ́n những khách hàng không hài lòng tư ̀ một nghiên
cứu do Viện nghiên cứu Hoa Ky ̀ thực hiện cho Văn phòng Người tiêu du ̀ng
của Nhà Trắng.
• Các doanh nghiệp sẽ không bao giờ đươ ̣c nghe phản hồi tư ̀ 96%
khách hàng không hài lòng khi bị đối xử thô lỗ hoặc thiê ́u tôn trọng.
• 90% số khách hàng thất vọng với dịch vụ sẽ không quay lại lần nữa.
• Và tệ hơn, mỗi người trong số các khách hàng không hài lòng đó sẽ kể
lại chuyện của họ cho ít nhất 9 người khác. 30% trong số những khách hàng
cũ bị phật ý đó sẽ thuật lại câu chuyện của họ cho nhiều hơn 20 người.
• Với mỗi lời than phiền nhận đươ ̣c, một doanh nghiệp trung bi ̀nh có
26 khách hàng gặp vấn đề, 6 trong số đó gặp vấn đề nghiêm trọng.
• Chỉ có 4% số khách hàng phật ý sẽ nói ra điều đó. Cứ mỗi lời than
