Vậy mục tiêu đầu tiên và trước nhất bạn cần làm là hiểu ră ̀ng du ̀ loại
hi ̀nh doanh nghiệp của bạn là gi ̀ đi nữa, ít hay nhiều bạn cũng sẽ mất dần
một lươ ̣ng khách hàng nào đó. Bạn cần xác định đươ ̣c mức độ mất mát đó là
bao nhiêu và những khách hàng cụ thể đó là ai, những ai không còn giao
dịch với bạn ngay lúc này. Tiê ́p theo, bạn cần ti ̀m ra nguyên nhân khiê ́n
họ ngư ̀ng giao dịch với bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.
Đa phần khách hàng chấm dứt mua hàng của bạn vi ̀ một trong ba lý do
sau:
1. Một điều gi ̀ đó khách quan xảy ra trong cuộc sống/công việc kinh
doanh của họ khiê ́n họ tạm ngư ̀ng giao dịch với bạn. Họ có ý định quay trở
lại, nhưng họ chưa có dịp liên hệ với bạn.
2. Họ gặp một vấn đề hoặc một trải nghiệm mua sắm không hài lòng với
bạn trong quá khứ nhưng không nói cho bạn biê ́t. Vi ̀ vậy họ không giao
dịch với bạn hoặc doanh nghiệp của bạn nữa.
3. Hoàn cảnh của họ đã thay đô ̉i khiê ́n họ không còn cảm thấy sản
phẩm/dịch vụ của bạn hữu ích cho họ nữa.
Chúng ta hãy cu ̀ng nghiên cứu ba nguyên nhân này một cách chi tiê ́t
hơn.
Ngày nào cũng như ngày nấy, tâm trí bạn bị bao vây bởi hàng trăm hàng
nghi ̀n thông điệp, chúng buộc bạn phải chú ý, đầu tư thời gian hoặc tiền
bạc. Người khác cũng thê ́ thôi. Xa mặt cách lòng. Một câu nói cũ rích nhưng
rất đúng. Một khi bạn ngư ̀ng giao dịch với một công ty/tô ̉ chức nào đó,
không cần biê ́t sản phẩm hoặc dịch vụ đó tốt hoặc giá trị đê ́n mấy, bạn có
khuynh hướng quên nó đi. Bạn đã bao giờ vô ti ̀nh quên không tiê ́p tục đặt
mua tạp chí dài hạn chưa, mặc du ̀ bạn rất ưng nội dung của nó? Có lần, tôi
và vơ ̣ tôi đi gặp một nhà nghiên cứu về dinh dươ ̃ng hai tuần một lần để nhờ
tư vấn, và chúng tôi rất hài lòng. Nhưng khi có họ hàng ghé chơi và ở lại
trong ba tuần, chúng tôi ngưng không đê ́n gặp cô ấy và không bao giờ trở lại
nữa. Tôi cũng muốn quay lại nhờ tư vấn dinh dươ ̃ng, nhưng tự mi ̀nh làm
điều đó thi ̀ không. Tại sao? Nê ́u phải giải thích, tôi sẽ nói ră ̀ng tôi không
xem trọng dịch vụ ấy đủ để tự mi ̀nh đưa ra quyê ́t định. Nhưng, nê ́u cô ấy
liên lạc với tôi, nê ́u cô ấy đê ́n nhà, hoặc gọi điện cho tôi, hoặc thậm chí
viê ́t cho tôi một lá thư ngắn gọn, chắc hă ̉n tôi sẽ ngay lập tức quay lại sử
