biê ́t 80% số khách hàng bạn đánh mất không bo ̉ đi vi ̀ những lỗi lầm
không thể sửa chữa, bạn có thể bắt tay vào hành động gần như ngay lập tức
và lôi kéo đươ ̣c nhiều
– thậm chí hầu hê ́t – lươ ̣ng khách hàng đó quay trở lại. Và khi họ thật
sự trở lại, may thay, họ có khuynh hướng trở thành những khách hàng tốt
nhất, thường xuyên nhất và trung thành nhất của bạn. Họ cũng có khuynh
hướng trở thành nguồn giới thiệu khách hàng mới tốt nhất cho bạn. Nê ́u
một khách hàng ngư ̀ng mua vi ̀ lý do thứ ba (hoàn cảnh thay đô ̉i khiê ́n họ
không còn cảm thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn có lơ ̣i cho họ nữa), hă ̉n
nhiên họ vẫn dành cho doanh nghiệp của bạn sự tôn trọng, thiện chí và mối
quan hệ lâu dài. Chỉ cần liên lạc với họ và thành thật bày to ̉ sự quan tâm của
bạn đối với cuộc sống của họ, bạn đã định vị bản thân một cách tuyệt vời.
Nê ́u họ nói ră ̀ng họ không thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
nữa, hãy nhờ họ giới thiệu bạn bè, thành viên trong gia đi ̀nh, người quen,
những ai có thể hưởng lơ ̣i tư ̀ những gi ̀ bạn làm. Khách hàng của bạn
thường sẽ vui ve ̉ làm chuyện đó, nhưng để một mi ̀nh họ thi ̀ họ sẽ không
bao giờ nghĩ đê ́n. Hãy ti ̀m hiểu xem những thay đô ̉i nào đã xảy ra trong
cuộc sống của khách hàng đó. Nê ́u nó là sự cải thiện, hãy vui cho họ. Chúc
mư ̀ng họ và ăn mư ̀ng cu ̀ng họ. Còn ngươ ̣c lại, hãy đồng cảm với họ và,
hơn hê ́t, hãy quan tâm đê ́n họ một cách chân thành, thể hiện ti ̀nh cảm sâu
sắc và chân thật của bạn đối với họ. Đây là bí quyê ́t để có đươ ̣c những lời
giới thiệu tuyệt vời. Hãy quan tâm đê ́n người khác, đư ̀ng chăm chăm vào
bản thân mi ̀nh. Hành động đơn giản này – liên lạc với những người không
còn giao dịch với bạn nữa, và lịch sự nhờ họ giới thiệu – đã giúp gia tăng
doanh số của những doanh nghiệp tôi tư ̀ng tư vấn lên đê ́n 50% trong
nhiều tháng. Như người ta thường nói, “kê ́t quả mang lại có thể khác nhau”,
nhưng chắc chắn nó sẽ rất tích cực một cách bất ngờ.
Tìm Lại Như ̃ng Khách Hàng Đã Mất
Vậy bạn làm gi ̀ để tất cả những khách hàng ấy quay trở lại? Những gi ̀
bạn cần làm là liên lạc với họ, một cách chân thành và khiêm nhường. Ví dụ,
hãy hẹn gặp họ ở nơi làm việc hoặc nhà riêng. Nê ́u việc thăm nom trực tiê ́p
không thực tê ́ cho lắm, hãy điện thoại hoặc viê ́t thư cho họ. Nê ́u bạn
không thể tự mi ̀nh làm điều đó, cách tốt nhất tiê ́p theo là đề nghị nhân
viên kinh doanh và đại diện dịch vụ khách hàng của bạn liên lạc với những
khách hàng cũ đã ngư ̀ng giao dịch. Sau đây là những gi ̀ bạn làm và nói khi
bạn tiê ́p xúc với họ.
