phía khách hàng bởi họ đã hy vọng và xứng đáng nhận đươ ̣c sự phản hồi
chân thành với lời than phiền cá nhân của họ. Kiểu hồi đáp suồng sã, máy
móc, hoặc thờ ơ chỉ làm trầm trọng thêm ti ̀nh hi ̀nh vốn đã tồi tệ. Hầu hê ́t
những khách hàng không còn giao dịch của bạn thường thuộc hai nhóm đầu
tiên mà chúng ta đã đề cập. Hoặc họ ngư ̀ng mua “tạm thời” và không có dịp
quay lại, hoặc họ gặp phải một vấn đề không đươ ̣c giải quyê ́t ô ̉n tho ̉a.
Nê ́u họ đột nhiên ngư ̀ng giao dịch với bạn một cách không cố ý, khi bạn
gọi điện thăm ho ̉i, hă ̉n họ sẽ thấy ngài ngại nhưng vẫn trân trọng sự quan
tâm của bạn. Và thường họ sẽ quay trở lại giao dịch với bạn trong vòng vài
ngày hoặc vài tuần. Nê ́u họ có điều gi ̀ không vư ̀a ý trong lần cuối cu ̀ng
giao dịch với bạn, hă ̉n họ sẽ nói cho bạn biê ́t. Khi ấy sẽ là cơ hội hoàn hảo
để bày to ̉ lòng thành với họ và công nhận những giá trị cũng như tầm quan
trọng của họ đối với doanh nghiệp của bạn, nhớ xin lỗi vi ̀ những gi ̀ đã xảy
ra nhă ̀m khă ̉ng định bạn không cố ý gây nên chuyện đó – thậm chí bạn
không hề biê ́t có chuyện như thê ́ xảy ra và bạn muốn làm một việc gi ̀ đó
thật đặc biệt để bu ̀ đắp. Tu ̀y thuộc vào loại hi ̀nh doanh nghiệp và công
việc của bạn, sự bu ̀ đắp ấy có thể là bạn sửa chữa ngay sai lầm hoặc thay thê ́
bă ̀ng một thứ gi ̀ khác, hoặc bạn gửi đê ́n họ một số sản phẩm/dịch vụ
miê ̃n phí, hoặc bạn mời họ mua một món hàng giá trị hơn với mức giá cực
ky ̀ ưu đãi. Điều quan trọng bạn cần chú ý là: hãy làm mọi điều cần thiê ́t
khiê ́n họ vui ve ̉ và hiểu ră ̀ng niềm vui, sự hài lòng của họ là điều quan
trọng đối với bạn. Đư ̀ng toan tính khi làm điều đó, đư ̀ng làm chỉ vi ̀ muốn
lôi kéo họ mua hàng trở lại. Nghe có ve ̉ đơn giản quá phải không? Mà thật
sự nó là thê ́. Hãy làm điều này trong 30 ngày sắp tới và tôi cam đoan với bạn
ră ̀ng bạn sẽ lấy lại đươ ̣c một lươ ̣ng đáng kể những khách hàng cũ của
mi ̀nh.
Lợi Ích Cộng Thêm
Còn một lơ ̣i ích tuyệt vời nữa mà bạn sẽ có đươ ̣c khi thực hiện điều đó:
thông tin phản hồi. Bạn sẽ học đươ ̣c tất cả các cách để cải thiện doanh
nghiệp của mi ̀nh. Những khách hàng cũ sẽ cho bạn biê ́t chính xác họ thích
và không thích điều gi ̀ ở bạn, doanh nghiệp của bạn, nhân viên của bạn, sản
phẩm của bạn, hoặc dịch vụ của bạn. Họ sẽ cho bạn biê ́t chính xác làm thê ́
nào cải thiện những điều ấy để có đươ ̣c sự hài lòng của khách hàng. Họ sẽ
cho bạn biê ́t những lơ ̣i ích và ưu thê ́ nào họ có đươ ̣c tư ̀ bạn. Và họ sẽ dẫn
dắt bạn ti ̀m ra những khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của mi ̀nh mà
ở đó bạn có thể mang lại nhiều lơ ̣i ích hơn cho tất cả khách hàng của mi ̀nh.
