Cần Liên Lạc Với Ai Trước
Tôi đang đặt giả thiê ́t ră ̀ng bạn biê ́t chính xác hầu hê ́t, nê ́u không
muốn nói là tất cả, những ai là khách hàng ngưng giao dịch với bạn. Nê ́u
bạn không nắm đươ ̣c thông tin đó, hãy xem lại hồ sơ và sô ̉ sách ghi chép
của bạn, ti ̀m xem những ai không còn mua hàng của bạn trong thời gian
qua. u thập tên họ, địa chỉ và số điện thoại của họ, sắp xê ́p danh sách theo
tiêu chí thời gian mua hàng gần đây và tần suất mua hàng của họ. Nói cách
khác, hãy chọn ra những khách hàng cũ tư ̀ng mua sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn với số lươ ̣ng lớn nhất, hoặc tư ̀ng mua thường xuyên nhất và liên
lạc với họ trước. Trong quá tri ̀nh tiê ́p xúc, bạn sẽ gặp nhiều trường hơ ̣p
khách hàng rời bo ̉ bạn để đê ́n với đối thủ cạnh tranh. Nhưng một điều
cũng thường xảy ra là đối thủ cạnh tranh đó không đối xử tốt với họ hoặc
không mang lại nhiều lơ ̣i ích cho họ như bạn trước đó. Tuy nhiên, tính tri ̀
hoãn khiê ́n họ không quay lại với bạn. Khi bạn liên lạc với họ, bạn đang tạo
ra một “sự đồng thuận” để họ quay lại và mua hàng của bạn một lần nữa.
Cộng số khách hàng ngưng giao dịch bạn mới xác định đươ ̣c. Bạn sẽ ngạc
nhiên trước con số những cơ hội kinh doanh bị mất vẫn còn đó, chờ đơ ̣i bạn.
Hãy hiểu điều này. Nê ́u bạn có thể giảm một nửa ty ̉ lệ khách hàng mất
đi của mi ̀nh, hiệu quả cũng giống như bạn cộng thêm ngần ấy khách hàng
mới vào doanh nghiệp. Vi ̀ vậy, nê ́u bạn đã và đang đánh mất 20% khách
hàng mỗi năm và bạn bắt đầu với số lươ ̣ng 1.000 khách thi ̀ bạn đang mất đi
200 khách/năm. Và nê ́u bạn giảm con số đó xuống còn một nửa, nó sẽ
tương tự việc bạn ti ̀m đươ ̣c thêm 100 khách hàng mới/ năm. Trong 10 năm,
doanh nghiệp của bạn sẽ lớn mạnh gấp đôi nhờ vào việc hạn chê ́ làm mất
khách hàng. ật đáng để suy ngẫm! Không làm gi ̀ khác ngoài việc giảm
lươ ̣ng khách hàng bị mất, và cứ mỗi 10 năm, bạn sẽ tăng gấp đôi quy mô
doanh nghiệp của mi ̀nh. Bă ̀ng cách dành thời gian liên lạc với tất cả những
khách hàng ngưng giao dịch và nói chuyện với họ, bạn sẽ khiê ́n họ bị ấn
tươ ̣ng mạnh hơn bạn nghĩ rất nhiều, và điều tuyệt vời sẽ xảy ra. Bạn hoàn
toàn có thể yên tâm ră ̀ng 20% và có thể nhiều hơn, 50% hay 60% chă ̉ng
hạn, trong số các khách hàng ngưng giao dịch đó sẽ quay lại mua hàng của
bạn gần như ngay lập tức, và thường xuyên hơn.
Hãy Xem Ngươ ̀i Khác Tìm Lại Khách Hàng Bằng Cách Nào
Một cửa hàng bán le ̉ tôi tư ̀ng tư vấn gửi những phiê ́u quà tặng 20 đô-
la cho bất ky ̀ khách hàng nào không mua hàng của họ trong vòng 9 tháng. Ít
