vời như họ.
Để tôi kể bạn nghe câu chuyện buồn về việc một người thơ ̣ giặt khô mà
tôi biê ́t anh đang đánh mất 6.000 đô-la làm ăn với tôi mỗi năm – 6.000 đô-la
mà lẽ ra anh ấy đã kiê ́m lại đươ ̣c ngay lập tức, nê ́u anh biê ́t cách làm
đúng.
Tôi gặp rắc rối với một người thơ ̣ giặt khô. Anh ta đưa nhầm cho vơ ̣ tôi
mấy cái áo sơ mi của người khác và chúng tôi cứ thê ́ tống chúng vào hành lý
chuẩn bị cho chuyê ́n đi Úc. Khi đê ́n nơi, tôi hoảng hốt khi lấy ra mặc. ứ
anh ta đưa cho vơ ̣ tôi không phải áo của tôi, mà là một mớ áo cũ sờn rách và
đứt nút.
Tuy nhiên, điều nực cười là những cái áo sơ mi đó cu ̀ng kích cơ ̃ với
tôi. ay vi ̀ nô ̉i cơn thịnh nộ với anh ta, tôi mặc những cái áo đó. Tôi
không muốn bo ̉ ra 3.000 đô-la để mua đồ mới và bắt anh ta đền số tiền đó
cho mi ̀nh. Khi tôi quay về, tất cả những gi ̀ anh ta làm là không tính tiền
những cái áo mà tôi không bao giờ nhận đươ ̣c. (Nhưng vơ ̣ tôi đã trả tiền cho
những cái áo nhầm lẫn kia rồi, nên việc làm đó chă ̉ng có gi ̀ to tát.) Tôi nghĩ
thái độ của anh ta thật tệ, vậy nên tôi không đê ́n đó nữa. Nhưng chỗ giặt
khô tôi ti ̀m đê ́n sau đó thậm chí còn tệ hơn. Tuy vậy, có lẽ cái tôi trong tôi
quá lớn, nên tôi khó mà chấp nhận chuyện quay lại với người thơ ̣ giặt khô
ban đầu. Còn anh ta thi ̀ chú trọng đê ́n sản phẩm, thay vi ̀ chú trọng đê ́n
khách hàng, quá mức nên không thể gọi cho tôi, xin lỗi, và làm những việc
đúng đắn để tôi quay lại. Vi ̀ vậy, tôi dành 6.000 đô-la cho dịch vụ giặt khô ở
một nơi khác mà tôi hoàn toàn không hài lòng. Anh ta mất 6.000 đô-la.
Chă ̉ng ai đươ ̣c lơ ̣i lộc gi ̀ trong chuyện này – đó là điều tôi muốn nói. Lẽ ra
mọi người đều vui nê ́u bạn biê ́t thể hiện sự quan tâm đê ́n khách hàng.
Để Lấy Lại Niềm Tin Của Như ̃ng Ngươ ̀i Bạn Cũ
Một nhà phát hành bản tin tôi tư ̀ng tư vấn đã gửi 5 lá thư khác nhau
cho những người mà thời gian đặt báo của họ đã hê ́t hạn. Cứ 7 ngày anh lại
gửi một lá thư khác nhau, bắt đầu vào thời điểm ky ̀ đặt báo của họ hê ́t hạn.
Mỗi lá thư đều đem lại lơ ̣i nhuận cho nhà phát hành nọ, nghĩa là lá thư đó
thúc đẩy những ai còn đang phân vân, muốn đăng ký lại mà chưa có dịp. Mỗi
lá thư tác động đê ́n người đọc tư ̀ một góc độ cảm xúc khác nhau. Lá thư
này giả sử độc giả chần chư ̀ quá lâu. Lá thư kia chào mời họ một gói ưu đãi
giảm giá cho năm tới. Lá thư khác nữa đính kèm một khoản quà tặng có giá
