trị bă ̀ng cả gói đăng ký bản tin.
Một số biện pháp mới me ̉ có thể giúp bạn thành công hơn nữa trong
việc ti ̀m lại khách hàng đã bị đánh mất là gi ̀? Hãy gửi những món quà bất
ngờ đê ́n khách hàng – những món quà ngoài mong đơ ̣i, du ̀ mối quan hệ
giữa bạn và họ ở mức độ nào chăng nữa. Hãy đính kèm một lá thư bày to ̉
ră ̀ng bạn nghĩ món quà này sẽ có ích cho cuộc đời họ, đồng thời dành cho
họ một ưu đãi không ràng buộc.
Nhiều người tôi tư ̀ng tư vấn đã ti ̀m lại những khách hàng cũ của
mi ̀nh và dê ̃ dàng kiê ́m đươ ̣c hàng chục hoặc hàng trăm nghi ̀n đô-la lơ ̣i
nhuận. Một bác sĩ nắn xương khớp tôi tư ̀ng làm việc yêu cầu trơ ̣ lý của
mi ̀nh gọi điện cho bất ky ̀ bệnh nhân nào không đặt hẹn khám bệnh
thường xuyên trong vòng 8 tháng, ho ̉i xem có việc gi ̀ xảy ra không. Người
trơ ̣ lý nói, “Bác sĩ quan tâm đê ́n anh và nhờ tôi gọi cho anh để xem mọi thứ
có ô ̉n không.” Khoảng 60% những người đươ ̣c gọi đã đặt hẹn khám bệnh lại
trong vòng 2 tuần.
80% những khách hàng rời bo ̉ bạn không phải vi ̀ lý do bạn không thể
khắc phục. Và bạn có thể lấy lại phần lớn những khách hàng đó với chi phí
chỉ bă ̀ng một phần nho ̉ chi phí thu hút khách hàng mới. Cũng giống những
khách hàng đê ́n tư ̀ lời giới thiệu, họ có khuynh hướng trở thành một trong
số những khách hàng tốt nhất, mua thường xuyên nhất và trung thành nhất
của bạn.
Như ̃ng Khách Hàng Ra Đi Vĩnh Viễn
Nê ́u khách hàng chắc chắn không trở lại với bạn, liệu bạn cứ bo ̉ mặc
họ và buông xuôi những nỗ lực của mi ̀nh không? Phản ứng của tôi là cảm
ơn vị khách ấy vi ̀ đã giúp tôi ti ̀m ra những khiê ́m khuyê ́t trong sản phẩm
hay dịch vụ của mi ̀nh mà tôi có thể sửa chữa hoặc loại bo ̉. Và khi làm việc
đó, tôi đang góp phần tăng thêm thành công và thu nhập của mi ̀nh trong
tương lai. Khách hàng này đã giúp tôi cải thiện sản phẩm hay dịch vụ của
mi ̀nh, và tôi muốn cảm tạ họ vi ̀ điều đó. Với thái độ và hành động như vậy,
bạn sẽ vô cu ̀ng khác biệt, tác động mạnh đê ́n khách hàng, và kê ́t quả
thường dẫn đê ́n là đảo ngươ ̣c ti ̀nh thê ́, có lại đươ ̣c vị khách hàng lẽ ra đã
bo ̉ đi vĩnh viê ̃n.
Du ̀ không phát huy tác dụng đê ́n mức đó chăng nữa, nó vẫn mang lại
