Nhiều người sẽ nhanh chóng trở lại mua hàng của bạn và giới thiệu
thêm nhiều người khác đê ́n mua bởi họ không cố ý cắt đứt liên lạc. Vi ̀ vậy,
hãy bu ̀ đắp cho họ vi ̀ sự thiê ́u chủ động của bạn trong quá khứ – làm một
điều gi ̀ đó đặc biệt và ưu ái cho họ như một món quà “chào mư ̀ng trở lại”,
hoặc bày to ̉ lòng biê ́t ơn. Đối với những khách hàng ngưng giao dịch vi ̀
trải nghiệm không vui trong quá khứ, hãy làm mọi thứ để sửa chữa sai lầm
đó, dành cho họ ưu đãi giảm giá hoặc miê ̃n phí. Hãy thể hiện sự tôn trọng
và thông cảm với trường hơ ̣p của họ, dành cho họ những ưu đãi tuyệt vời
trong lần mua hàng tiê ́p theo, thậm chí một hành động khác biệt có thể
không liên quan gi ̀ đê ́n sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn có thể gửi chọ họ
phiê ́u mời du ̀ng bữa tối, vé xem bóng chày, hoặc một quyển sách phu ̀ hơ ̣p
với sở thích của họ… hãy vận dụng trí sáng tạo của bạn.
Một cách nói rất hiệu quả bạn cần nhớ khi tiê ́p xúc với khách hàng
ngưng giao dịch do không hài lòng là: “… du ̀ quý vị chỉ quay lại một lần duy
nhất vi ̀ ưu đãi này chăng nữa, thi ̀ sự hài lòng của quý vị với giao dịch cuối
cu ̀ng này vẫn vô cu ̀ng quan trọng đối với chúng tôi. Xin hãy cho chúng tôi
cơ hội để đươ ̣c chứng kiê ́n điều này.” Hãy nói như thê ́ và gần như không
một ai còn giận bạn đươ ̣c nữa. ậm chí số ít người vẫn còn ghim chuyện cũ
trong lòng cũng phải “miê ̃n cươ ̃ng” kể cho bạn bè của họ về những việc
làm tử tê ́ mà doanh nghiệp của bạn đã cố gắng để bu ̀ đắp cho họ. Ky ̀ lạ
thay, biện pháp này thường mang lại những khách hàng mới tư ̀ lời giới thiệu
của chính những khách hàng không hài lòng và không bao giờ trở lại đó. Vậy
khi liên lạc khách hàng cũ, những người không còn mua hàng của bạn bởi
vi ̀ họ không còn nhu cầu hoặc ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn
nữa, đư ̀ng vội gạt họ sang một bên. ay vi ̀ vậy, hãy cảm ơn họ vi ̀ sự trung
thành và những lần mua hàng thường xuyên của họ trong quá khứ. Sau đó,
hãy lịch sự nhờ họ giới thiệu khách hàng đê ́n với bạn. Họ sẽ rất vui lòng
giúp bạn chỉ khi nào bạn thật sự thể hiện sự trân trọng tư ̀ trái tim mi ̀nh.
Chương 13: Đạo Quân Kinh Doanh Một
Vạn Người
u hu ́t khách hàng bằng thư chào hàng và ngôn ngư ̃ viết
Có phải bạn luôn ao ước có hàng ngàn nhân viên làm việc liên tục không
biê ́t mệt, ngày này qua ngày khác không? Có phải bạn rất mong có một đội
