cho bạn lơ ̣i ích tuyệt vời về sau. Người ta sẽ truyền tai nhau về việc một
người đã ti ̀m cách mang lại lơ ̣i ích cho họ một cách vô điều kiện. Trớ trêu
thay, bạn hoàn toàn có thể vận dụng cách nghĩ và cách làm này để những
khách hàng cũ tư ̀ng phật ý với bạn lại nhiệt ti ̀nh giới thiệu khách hàng mới
cho bạn. Nhân tiện, đây không phải là một mánh khóe lư ̀a gạt hay thao túng
gi ̀ cả, trái lại, đây là việc làm có tính tương hỗ. Bạn nơ ̣ vị khách bị phật lòng
một cảm giác hài lòng, vư ̀a ý. Vậy nê ́u cách này mang lại cho họ sự vư ̀a ý,
tức là bạn mang lại một điều họ xứng đáng nhận đươ ̣c. Hãy nhớ, nê ́u bạn
giảm đươ ̣c một nửa ty ̉ lệ khách hàng mất đi của mi ̀nh, nghĩa là bạn đang
tăng doanh số và khả năng mang lại lơ ̣i nhuận của mi ̀nh ở mức tương tự.
Hãy bắt tay ngay vào việc bịt kín những lỗ rò rỉ trong hệ thống sự nghiệp
kinh doanh của bạn.
Trong trường hơ ̣p bạn là nhân viên làm thuê, những lỗ rò rỉ hay ty ̉ lệ
mất đi khách hàng thể hiện dưới hi ̀nh thức mất đi nhân sự ưu tú, trung
thành và có kỹ năng (ty ̉ lệ nghỉ việc) hoặc không tuyển dụng đươ ̣c những
người tài gio ̉i nhất.
Các Bước Hành Động
Đưa ra chính sách tương tác thường xuyên và gần gũi với càng nhiều
khách hàng hiện tại càng tốt (nê ́u không muốn nói là tất cả). Điều này giúp
tránh đi những hiểu lầm, những sự gián đoạn vô ti ̀nh trong hoạt động kinh
doanh và sự thiê ́u quan tâm có thể tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh nhảy
vào. Lập kê ́ hoạch liên lạc càng nhiều khách hàng ngưng giao dịch càng tốt.
Tốt nhất là bạn nên tự mi ̀nh gặp trực tiê ́p hoặc gọi điện cho họ. Nê ́u
không tiện, hãy đề nghị trơ ̣ lý, nhân viên, hoặc ban điều hành giúp đơ ̃ bạn.
Nê ́u công việc đó quá nhiều hoặc quá tốn thời gian cho bạn hoặc cho họ,
hãy gửi thư, fax, hoặc e-mail một cách chân thành, đồng cảm và trân trọng.
eo do ̃i tất cả các phản hồi. Nê ́u phải lựa chọn, hãy bắt đầu tư ̀ những
khách hàng ngư ̀ng mua gần đây nhất. Làm cách nào bạn xác định một vị
khách vẫn còn/không còn mua hàng của mi ̀nh nữa? Bạn căn cứ vào thói
quen mua hàng trên tiêu chí thời gian, giá trị đơn hàng, hoặc gói sản phẩm
dịch vụ. Những ai đã tư ̀ng mua hàng theo một chu ky ̀ nào đó và bây giờ
không còn như thê ́ nữa, chắc hă ̉n đã trở thành (hoặc sẽ sớm trở thành) một
khách hàng ngưng giao dịch. Nhiệm vụ của bạn (và cũng là cơ hội tài chính
của bạn) là lật ngươ ̣c ti ̀nh thê ́. Khi bạn trò chuyện với họ hoặc xin thông
tin liên lạc tư ̀ những khách hàng ngưng giao dịch đó, bạn sẽ cần làm một
trong ba việc sau:
