u â ̣p ông Tin Danh Sách Khách Hàng Của Bạn
Vậy bạn cần làm gi ̀ để xây dựng danh sách khách hàng? Giả sử bạn có
một cửa hàng bán le ̉. Đầu tiên, bạn phải đảm bảo sau mọi giao dịch thanh
toán bă ̀ng the ̉ tín dụng, bạn đều thu thập đươ ̣c họ tên, địa chỉ, thành phố,
và số điện thoại của khách hàng. Hãy đề nghị một cách tự nhiên như mọi thứ
hiển nhiên phải thê ́, và sẽ không ai tư ̀ chối cung cấp những thông tin đó
cho bạn cả. Khi có đươ ̣c các thông tin đó, hãy nhập vào phần mềm quản lý
cơ sở dữ liệu. Có rất nhiều chương tri ̀nh tốt để bạn lựa chọn. Trường hơ ̣p
khách giao dịch bă ̀ng tiền mặt, bạn cũng làm các bước tương tự. Ti ̀m cách
đề nghị việc cung cấp thông tin này bă ̀ng cách nói với khách hàng ră ̀ng bạn
sẽ cho họ vào danh sách ưu tiên nhận thông báo tư ̀ doanh nghiệp (nhấn
mạnh vào cụm tư ̀ thông báo). Hãy nói với họ ră ̀ng bạn sẽ ưu tiên gửi thông
tin khuyê ́n mãi và các đơ ̣t bán hàng đặc biệt cho họ. Hãy nói ră ̀ng khách
hàng ưu tiên đươ ̣c hưởng nhiều ưu đãi, khuyê ́n mãi và quà tặng kèm bô ̉
sung. Sẽ rất ít người tư ̀ chối cơ hội có đươ ̣c quyền hưởng mức giá ưu đãi
hoặc quà tặng tư ̀ bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải theo sát và gửi
thông báo một cách trang trọng và quy củ như bạn đã hứa một khi bạn có
danh sách ấy trong tay. Nê ́u bạn cho ră ̀ng biện pháp trên không khả thi,
hãy tham khảo cách mà những bậc thầy về thư chào hàng, đồng thời cũng là
những nhà bán le ̉ đã làm. Những doanh nghiệp như Radio Shack, Victoria’s
Secret, và Sharper Image hiểu đươ ̣c và trân trọng tầm quan trọng và vai trò
quan trọng của thông tin khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, và họ
có phương pháp để lấy đươ ̣c những thông tin đó tư ̀ mọi khách hàng. Bạn
cũng phải làm tương tự như vậy.
Nê ́u khách hàng chi trả bă ̀ng ngân phiê ́u, hãy ghi lại họ tên và những
thông tin quan trọng tư ̀ ngân phiê ́u đó. Hãy thu thập họ tên, địa chỉ và số
điện thoại bất cứ nơi đâu và bất cứ khi nào có thể. Và hãy tặng quà cho
những ai trở thành “khách hàng ưu tiên” của bạn. Chă ̉ng hạn, bạn có thể
bán những tập phiê ́u sử dụng dịch vụ với giá ưu đãi cho khách hàng khi bạn
thu thập họ tên và địa chỉ của họ. Hãy suy nghĩ về những phần thưởng hoặc
quyền lơ ̣i ưu đãi hấp dẫn và giá trị dành cho những khách hàng mua hàng
thường xuyên – hoặc những khách hàng mua hàng với số lươ ̣ng lớn. Một
khách hàng đê ́n đô ̉ xăng không pha chi ̀ cao cấp một lần mỗi tuần sẽ mang
lại cho bạn giá trị cao hơn gấp bốn lần so với khách hàng chỉ đê ́n đô ̉ xăng
một lần mỗi tháng. Vi ̀ vậy, hãy tặng thưởng và khuyê ́n khích họ – trước
hê ́t là để thu thập họ tên của họ vào danh sách khách hàng ưu tiên của bạn –
và kê ́ đê ́n, khuyê ́n khích họ trở lại mua thường xuyên hơn.
