Các Bước Hành Động
Hãy ngồi xem xét lại hồ sơ thông tin khách hàng (nê ́u có) và chắc chắn
ră ̀ng bạn có đươ ̣c một danh sách tô ̉ng hơ ̣p đầy đủ khách hàng của mi ̀nh.
Phân loại khách hàng theo thói quen mua sắm hoặc nhu cầu. Xác định
những khách hàng nào mua dòng sản phẩm hoặc dịch vụ nào và những ai
mua nhiều và mua thường xuyên. Xác định những cá nhân hoặc doanh
nghiệp mua nhiều dòng sản phẩm hoặc dịch vụ đặc biệt. Lưu ý nét tương
đồng giữa những nhóm khách hàng đa dạng để ti ̀m ra xu hướng. Ví dụ,
nê ́u bạn khám phá ra ră ̀ng khách hàng lớn nhất của bạn là các bác sĩ hoặc
nhà sản xuất hóa chất, bạn sẽ tập trung chú ý đê ́n nhóm này nhiều hơn như
là những khách hàng tiềm năng then chốt.
Hãy xem liệu có khuynh hướng nào về vị trí địa lý, tuô ̉i tác, gia đi ̀nh,
loại hi ̀nh doanh nghiệp và/hoặc những yê ́u tố về quy mô có tương quan với
những thói quen mua hàng cụ thể nào đó. Khi nhận ra đươ ̣c những đặc
điểm này, bạn có thể sáng tạo ra những luận điểm bán hàng phu ̀ hơ ̣p hơn
với phân khúc thị trường đó. Bạn cần chăm sóc và dành nhiều thời gian hơn,
hoặc giao tiê ́p với cường độ cao hơn với những khách hàng mua nhiều và
mua thường xuyên so với khách hàng thông thường. Điều đó hoàn toàn hơ ̣p
lý. Nhưng có rất ít doanh nghiệp làm đươ ̣c như vậy. Cách duy nhất bạn có
thể bắt đầu là ti ̀m ra những khách hàng đó, tiê ́p theo hãy hành động dựa
vào những thông tin mà bạn thu thập đươ ̣c.
Một khi bạn bắt đầu phân tích và thấu hiểu đươ ̣c dữ liệu của mi ̀nh, nó
sẽ mang lại cho bạn những cơ hội tuyệt vời. Bởi giờ đây, bạn có thể ti ̀m ra
chính xác những khách hàng có tiềm năng cao nhất – những cá nhân hoặc
doanh nghiệp phản ánh chính xác nhất những đặc điểm và tính cách của
nhóm khách hàng mà bạn đang phục vụ. Ngoài ra, cũng đư ̀ng quên kê ́t
hơ ̣p Internet và e-mail trong bất cứ chiê ́n lươ ̣c và kê ́ hoạch hành động nào
mà bạn tiê ́n hành.
Chương 15: Watson, Lại Đây. Tôi Cần
Anh
Nắm vư ̃ng nghệ thuâ ̣t thu hu ́t khách hàng qua điện thoại
