Chào hàng qua điện thoại xuất hiện trong hầu hê ́t các ti ̀nh huống kinh
doanh. Điều này luôn đúng, cho du ̀ bạn làm chủ một cửa hàng nho ̉ le ̉ hay
là CEO của một tập đoàn đa quốc gia. Tư ̀ chuyên môn để chỉ hoạt động sử
dụng điện thoại vào mục đích tiê ́p thị và bán hàng là telemarketing. Nê ́u
đươ ̣c sử dụng đúng cách, telemarketing có thể mang lại lơ ̣i nhuận cực lớn
cho hầu hê ́t các doanh nghiệp lẫn cá nhân. Tuy nhiên, nê ́u bạn hoặc ai đó
vận dụng sai kỹ thuật tiê ́p thị qua điện thoại, nó sẽ phung phí rất nhiều tiền
bạc, mồ hôi nước mắt của bạn thậm chí hủy hoại mối quan hệ giữa bạn và
khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng tốt nhất. Để tránh những vấn đề tiêu cực
có thể xảy ra, hãy nhớ những nguyên tắc telemarketing căn bản sau đây:
Bắt Đầu Quy Trình Bằng Việc Gư ̉i ư
Telemarketing mang lại hiệu quả tốt nhất khi bạn dọn đường trước cho
nó bă ̀ng một bức thư hoặc một mẩu quảng cáo có thể khiê ́n khách hàng
tiềm năng hồi âm cho bạn để biê ́t thêm thông tin (hoặc để nhận bản tin
miê ̃n phí mà bạn cung cấp). Một khi bạn biê ́t ai là người quan tâm đủ để
gửi lại phiê ́u mua hàng, xin nhận bản tin miê ̃n phí, gửi một e-mail hoặc
một lá thư nói chung để yêu cầu một điều gi ̀ đó, thi ̀ xem như bạn đã xác
định trước đươ ̣c khách hàng tiềm năng của mi ̀nh. Bạn hoặc nhân viên kinh
doanh của bạn không còn chịu cảnh gọi điện cho khách hàng mà không biê ́t
gi ̀ về họ cả hoặc chỉ gọi theo những cái tên trong Những Trang Vàng.
Việc gửi thư trước sẽ không quan trọng trong trường hơ ̣p bạn muốn gọi
điện cho khách hàng hiện tại, nhưng sẽ chă ̉ng mất mát gi ̀ nê ́u bạn báo
trước cho họ biê ́t. Cử chỉ lịch sự này của bạn sẽ đươ ̣c trân trọng. Tôi tư ̀ng
chứng kiê ́n sự lịch thiệp trong giao tiê ́p đóng vai trò quyê ́t định trong việc
thu hút đơn hàng.
Telemarketing có lẽ là một trong những công cụ tối đa hóa lơ ̣i nhuận
să ̃n có cho bạn và doanh nghiệp của bạn nhưng lại thường bị xem nhẹ nhất.
Nó có thể gia tăng doanh số, lơ ̣i nhuận, sức ảnh hưởng, khả năng liên kê ́t
hoặc xâm nhập thị trường cho hoạt động kinh doanh của bạn bă ̀ng nhiều
cách. Trong chương này, bạn sẽ học cách sử dụng điện thoại để thúc đẩy
doanh số và lơ ̣i nhuận của mi ̀nh cũng như những gi ̀ nên tránh để
telemarketing chỉ mang đê ́n những ảnh hưởng tích cực mà thôi.
Hãy ư ̉ Trước Khi Bạn A ́p Dụng Telemarketing
