(ậm chí nên xin phép đươ ̣c ho ̉i những câu ho ̉i đó.) Cho du ̀ bạn làm gi ̀
đi nữa, đư ̀ng vội nhảy ngay vào những câu ho ̉i đặc biệt có thể làm họ
nhanh chóng nói “Không” với bạn. Một khi khách hàng tiềm năng đã đươ ̣c
“dẫn dắt theo chiều hướng có lơ ̣i cho bạn”, bạn có thể chuyển sang đề cập
đê ́n sản phẩm hoặc dịch vụ của mi ̀nh, nhưng hãy tri ̀nh bày một cách thật
tự nhiên giống như đang nói chuyện bi ̀nh thường tư ̀ khi bắt đầu cuộc đàm
thoại. Đư ̀ng bao giờ tranh luận, ép buộc hoặc năn nỉ. êm nữa, đư ̀ng
xưng hô với khách hàng tiềm năng bă ̀ng tên gọi, và đư ̀ng sử dụng những
tiểu xảo không cần thiê ́t như giả vờ nói ră ̀ng bạn gọi lại theo yêu cầu của
họ hoặc của bạn bè của họ (trong khi bạn không thể nêu ra tên của người
bạn đó). Trong telemarketing, cũng như trong bất ky ̀ giai đoạn nào của quá
tri ̀nh kinh doanh và sự nghiệp, thành thật và thă ̉ng thắn luôn là biện pháp
tốt nhất. Đó chính là phong cách chuyên nghiệp mà bạn và nhân viên của
bạn nên rèn luyện.
Khi bán hàng qua điện thoại, bạn có khoảng chư ̀ng 30 giây để thuyê ́t
phục khách hàng tiềm năng lắng nghe mi ̀nh. Bạn cần một lời mở đầu đủ
thu hút. Lời mở đầu này nên truyền đạt đươ ̣c những nội dung như bạn là ai,
bạn cần gi ̀ và tại sao khách hàng nên lắng nghe bạn. Hãy nhanh chóng cho
họ thấy đươ ̣c lơ ̣i ích mà bạn có thể đem lại cho họ. Hãy giới thiệu tên bạn và
tên công ty bạn một cách ro ̃ ràng. Tiê ́p theo, tri ̀nh bày lý do bạn gọi điện
cho họ. Hãy cho khách hàng biê ́t bạn có đươ ̣c thông tin của họ bă ̀ng cách
nào. (Một lần nữa, nê ́u bạn đã mào đầu cuộc điện thoại bă ̀ng cách gửi thư
hoặc quảng cáo, khách hàng tiềm năng hă ̉n đã nắm đươ ̣c thông tin cần
thiê ́t.) Hãy tri ̀nh bày một lơ ̣i ích quan trọng của sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn và đề cập đê ́n một chức năng củng cố cho lơ ̣i ích đó. Hãy xin phép
khách hàng thêm thời gian, và đặt câu ho ̉i thăm dò sơ bộ để xác định chất
lươ ̣ng khách hàng tiềm năng đó. Bă ̀ng cách kê ́t hơ ̣p những yê ́u tố này vào
lời mở đầu của bạn với óc sáng tạo, bạn có thể thuyê ́t phục đươ ̣c khách
hàng lắng nghe bài thuyê ́t tri ̀nh của mi ̀nh.
Đặt Câu Hỏi Trong Quá Trình Bán Hàng Qua Điện Thoại
Hãy học cách đặt câu ho ̉i trong khi nói chuyện với khách hàng tiềm
năng. Đó là cách bán hàng tốt nhất. Hãy ghi nhớ những điều sau đây trong
quá tri ̀nh hoàn thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại của mi ̀nh:
1. Lập kế hoạch. Trước khi nhấc máy, hãy nghĩ xem mi ̀nh muốn ti ̀m
hiểu điều gi ̀ trước khi cuộc hội thoại kê ́t thúc.
