việc của ông.”
“ôi đươ ̣c, vậy anh hãy đê ́n vào 3 giờ chiều ngày mai nhé.” Có một số
bài học căn bản ở đây. Một trong số đó là: hãy gửi trước cho khách hàng tiềm
năng của bạn một lá thư (hoặc một quảng cáo có kèm phiê ́u mua hàng)
trước khi bạn gọi cho họ. Bài học thứ hai: hãy thể hiện sự tôn trọng, ti ̀nh
cảm nồng ấm và sự tin tưởng bất cứ khi nào bạn gọi điện thoại hoặc trò
chuyện trực tiê ́p với khách hàng. Bài học thứ ba: luôn khă ̉ng định bạn gọi
cho khách hàng vi ̀ lơ ̣i ích của chính họ – và để giúp họ tho ̉a mãn nhu cầu
của mi ̀nh. Nê ́u bạn không chú ý đê ́n nhu cầu của khách hàng, thi ̀ không
có biện pháp bán hàng nào có thể mang lại hiệu quả cho bạn. Đó là lý do vi ̀
sao trong đoạn hội thoại mẫu ở trên, Alex Smith nhấn mạnh ră ̀ng dịch vụ cà
phê của anh sẽ mang đê ́n loại cà phê tuyệt hảo, giá cả phải chăng và giảm
thiểu số lươ ̣ng ly tách bị vơ ̃. Alex nhận ra đó chính là mối băn khoăn lớn
nhất của vị khách hàng tiềm năng.
Một Số Kỹ uâ ̣t Telemarketing
Hãy xem việc gọi điện thoại là một phần dịch vụ bạn dành cho khách
hàng. Sau khi khách mua hàng, hãy gọi đê ́n cho họ để đảm bảo mọi việc đều
ô ̉n. Sử dụng thư chào hàng hoặc e-mail để khuyê ́n khích họ gọi điện lại cho
bạn. Dành cho họ một gói ưu đãi hấp dẫn trong thư và khi họ gọi đê ́n, đó
ro ̃ ràng là một cơ hội bán hàng quá phu ̀ hơ ̣p. Cuộc gọi đê ́n những khách
hàng hiện tại cũng có thể mang lại thành công tương tự. Khi bạn phục vụ
nhu cầu của họ, hãy thể hiện sự quan tâm và nhiệt ti ̀nh cung cấp thông tin,
bạn sẽ có cơ hội tốt để thu hút thêm một đơn hàng nữa, ví dụ: “Ông Connors,
đã lâu không thấy ông mua hàng, chúng tôi gọi đê ́n ho ̉i thăm xem liệu có
điều gi ̀ ông không hài lòng chăng, hoặc nhu cầu của ông đã thay đô ̉i.
Chúng tôi mới ti ̀m ra công thức nấu một loại súp gà mới. Hiện tại chúng tôi
chưa có nhiều hàng, nhưng vi ̀ ông là khách hàng thân thiê ́t nên chúng tôi
gọi đê ́n ông để giới thiệu một gói ưu đãi mà có lẽ ông sẽ thích.”
Khi Khách Hàng Gọi Điện Cho Bạn
Khi bạn khiê ́n khách hàng hào hứng đê ́n mức gọi điện thoại lại cho
bạn, hãy tiê ́p tục thực hiện những hướng dẫn sau:
1. Hãy chứng to ̉ mi ̀nh là người thật sự quan tâm đê ́n họ và có hiểu
biê ́t.
