2. ông tin cho khách hàng biê ́t ră ̀ng bạn hiểu đươ ̣c những nhu cầu
và vấn đề của họ.
3. ể hiện ră ̀ng bạn có giải pháp dành cho họ.
4. Đề xuất một cuộc hẹn với thời gian thuận lơ ̣i cho cả đôi bên (gặp trực
tiê ́p hoặc qua điện thoại) – nê ́u không thể gặp mặt nhau ngay lập tức –
nhưng hãy nhớ, chính họ đã gọi cho bạn, vi ̀ vậy hãy tận dụng tối đa cơ hội
và vị thê ́ của mi ̀nh.
5. Khi nói chuyện – hãy cung cấp cho họ những ý tưởng, thông tin,
hướng dẫn, và những góc nhi ̀n chuyên nghiệp mà họ có thể học ho ̉i và trân
trọng.
6. Hãy cho họ lời khuyên. Đư ̀ng chỉ chăm chăm vào việc bán hàng.
7. Hướng dẫn họ một cách chuyên nghiệp.
8. Cũng tương tự như thư chào hàng trực tiê ́p, đối với telemarketing,
bạn cũng cần dẫn dắt khách hàng tiềm năng của mi ̀nh đê ́n hành động, cho
họ biê ́t họ phải làm gi ̀, khi nào, như thê ́ nào, ở đâu v.v…
Cách Trả Lơ ̀i ư Phản Hồi
Bày Tỏ Sư ̣ Quan Tâm Tư ̀ Khách Hàng
Khi bạn gửi thư chào hàng trực tiê ́p kèm theo những cách thức phản
hồi, mọi người sẽ viê ́t thư hoặc e-mail để thể hiện mối quan tâm đối với sản
phẩm của bạn. Họ cũng có thể viê ́t thư cho bạn bày to ̉ những vấn đề, nhu
cầu và mục đích của họ. Hãy chuẩn bị să ̃n sàng khi bạn gọi cho họ. Hãy đọc
qua thông tin họ gửi lại cho bạn và ti ̀m hiểu mục đích của họ. Hãy să ̃n sàng
bán cho họ một sản phẩm hoặc dịch vụ đặc biệt nào đó và hãy să ̃n sàng trả
lời bất ky ̀ câu ho ̉i nào mà họ đưa ra. Nhớ ră ̀ng sản phẩm hoặc dịch vụ đó
phải phu ̀ hơ ̣p nhất với họ chứ không chỉ nhă ̀m mang về lơ ̣i nhuận và thu
nhập cho riêng bạn. Sự chuẩn bị đó sẽ khiê ́n họ cảm thấy bạn như một
người giải quyê ́t vấn đề cho họ hoặc mang lại cho họ nhiều lơ ̣i ích, chứ
không chỉ là một người bán hàng bi ̀nh thường. Khi gọi điện cho họ, cuộc
nói chuyện qua điện thoại nên đi theo chiều hướng như thê ́ này:
