• Người gọi điện thoại thể hiện mi ̀nh là một người thật lòng quan tâm
đê ́n những vấn đề và mục đích của cô ấy.
• Mục tiêu của anh ta là có đươ ̣c một cuộc hẹn để cả hai có thể thảo luận
về nhu cầu về thảm trải sàn của cô. Để làm đươ ̣c điều đó, cô phải thấy nó
mang lại lơ ̣i ích cho mi ̀nh. Bạn không bán cho cô ấy một cuộc hẹn. Bạn cho
cô biê ́t nội dung buô ̉i gặp mặt để cô có thể sắp xê ́p thời gian và đồng ý gặp
bạn.
Me ̣o Gọi Điện Để Nắm Bắt Các Cơ Hội Kinh Doanh
1. Nhanh chóng nắm bắt những cơ hội kinh doanh. Mục tiêu của bạn là
gọi cho khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại ngay trong ngày bạn nhận đươ ̣c
yêu cầu của họ. Khi họ viê ́t thư hoặc gọi điện cho bạn, nhu cầu của họ đang
ở mức cao nhất. Rồi nó sẽ dần dần “phai đi”.
2. Mục đích của cuộc gọi là giúp khách hàng có đươ ̣c những gi ̀ họ cần.
Hãy thể hiện ro ̃ điều đó khi bạn gọi điện.
3. Khi khách hàng xác định đươ ̣c mục tiêu, bạn phải giúp họ ti ̀m ra giải
pháp – cho du ̀ giải pháp đó ít hoặc không hề liên quan gi ̀ đê ́n bạn. Nê ́u
bạn không cung cấp đươ ̣c cho họ giải pháp, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ
làm điều đó.
Một Vài Ví Dụ Về Telemarketing
Có một doanh nghiệp phần mềm tôi tư ̀ng tư vấn ở Tulsa, bang
Oklahoma kinh doanh phần mềm cao cấp đắt tiền – tư ̀ 3.000 đô đê ́n
10.000 đô. Hàng tháng, họ gửi thư chào hàng cho những đối tươ ̣ng tiềm
năng. Tiê ́p theo, họ gọi điện cho những khách hàng đó, chỉ để chắc chắn
ră ̀ng họ nhận đươ ̣c thư, hiểu đươ ̣c cách phần mềm hoạt động, những gi ̀
tốt đẹp nó mang lại, và để trả lời bất cứ câu ho ̉i nào họ đặt ra. Trước đó, họ
chưa bao giờ gọi điện ho ̉i thăm sau khi gửi thư chào hàng cả. Trước khi tôi
làm việc với họ, họ chỉ gửi thư. Lá thư làm tăng chi phí hoạt động tiê ́p thị
lên gấp 3 lần và họ chỉ nhận lại một khoản lơ ̣i nhuận ít o ̉i. Năm đầu tiên, tôi
bảo họ sử dụng telemarketing sau khi gửi thư, doanh số của họ nhảy vọt lên
900%. Đó là một sự gia tăng gấp 9 lần chỉ nhờ vào việc tiê ́p nối thư chào
hàng bă ̀ng một cuộc điện thoại. Họ phát hiện ra ră ̀ng có hàng chục người
mi ̀nh gọi đê ́n mỗi tháng đã nhận đươ ̣c thư và thật sự hứng thú nhưng
