toàn quốc. Họ phát hiện ra ră ̀ng có ¾ khách đê ́n thăm cửa hàng không
mua ngay lần đầu tiên. Tại sao? Bởi vi ̀ họ kinh doanh đồ nội thất làm theo
đơn đặt hàng. Nó là loại đồ nội thất đắt tiền, có kích cơ ̃ lớn, cực ky ̀ ấn
tươ ̣ng. Bạn không chỉ nhi ̀n thấy nó và nói, “Tôi sẽ lấy món này.” Bạn nhi ̀n
ngắm nó. Bạn về nhà. Bạn suy nghĩ. Bạn đo đạc. Bạn trở lại để ngắm nghía
lần nữa. Họ đã bo ̉ ra cả một gia tài để mang khách hàng tiềm năng đê ́n
những cửa hàng trưng bày của mi ̀nh, và những khách hàng tiềm năng đó
không mua. Họ thiê ́t lập một hệ thống telemarketing để gọi điện cho những
khách hàng tiềm năng đó không chỉ một lần. Ngươ ̣c lại, họ gọi cho khách
hàng những 5 lần trong khoảng thời gian 6 tuần. Nhưng không bao giờ họ
ti ̀m cách bán hàng. Họ chỉ đưa ra lời khuyên cho khách hàng. Luôn cố gắng
giúp đơ ̃ họ. Luôn cố gắng trả lời những câu ho ̉i và cho họ những lời
khuyên chuyên môn tốt nhất có thể. Kê ́t quả là, họ tăng thêm 350.000 đô-la
một tháng – không phải một năm, mà là một tháng – vào lơ ̣i nhuận sau
thuê ́ của doanh nghiệp, chỉ bă ̀ng cách giúp những khách hàng tiềm năng
đưa ra những quyê ́t định tối quan trọng một cách khôn ngoan hơn.
Một người khác, nhân viên của một đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo
lớn, muốn nói chuyện với CEO của một công ty đang ti ̀m kiê ́m nhà cung
cấp dịch vụ mới. Anh muốn công ty mi ̀nh đứng ở thê ́ thươ ̣ng phong
nhưng anh gặp vấn đề khi ti ̀m cách tiê ́p cận vị CEO trên. Giải pháp tôi đưa
ra cho anh là mua một chiê ́c điện thoại di động có trả trước hàng trăm giờ
đàm thoại (khoảng vài trăm đô-la). Chiê ́c điện thoại này đươ ̣c người đưa
thư gửi đê ́n cho vị CEO. Người đưa thư lập tức điện thoại cho doanh nghiệp
quảng cáo nọ để xác nhận đã gửi chiê ́c điện thoại thành công. Họ liền gọi
vào số điện thoại của chiê ́c điện thoại di động đó. Vị CEO nghe máy và
nhân viên quảng cáo đó có đươ ̣c 5 phút hội thoại quý giá với ông. Khi tôi
đang viê ́t những dòng này, chỉ còn 3 nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo đang
trong giai đoạn xem xét cuối cu ̀ng để đươ ̣c chọn, và doanh nghiệp quảng
cáo nọ nă ̀m trong số đó.
Một cuộc tiê ́p xúc qua điện thoại với khách hàng tiềm năng hoặc khách
hàng hiện tại cũng tương tự như cuộc hẹn gặp mặt trực tiê ́p. Và sử dụng
điện thoại chỉ tiêu tốn một phần rất nho ̉ trong tô ̉ng chi phí đi lại thực tê ́
để đê ́n gặp khách hàng, cả về thời gian lẫn tiền bạc. Đư ̀ng bao giờ xem nhẹ
giá trị khô ̉ng lồ của món đồ vật bă ̀ng nhựa nho ̉ bé nă ̀m trên bàn làm việc
của bạn. Khi đươ ̣c sử dụng đúng cách, nó sẽ là một trong những trơ ̣ thủ
kinh doanh đắc lực nhất.
