ô ̉n không và việc chữa trị hiệu quả ra sao. Anh gọi ngay sau khi vư ̀a điều trị
xong. Tuần tiê ́p theo lại gọi một lần nữa, và một lần nữa sau một tháng. Bạn
đã bao giờ gặp một nha sĩ nào như vậy chưa? Bạn nghĩ điều gi ̀ sẽ xảy ra nê ́u
nha sĩ của bạn gọi điện thoại cho bạn hai ba ngày sau khi bạn vư ̀a đươ ̣c
trám răng? Bạn nghĩ điều gi ̀ sẽ xảy ra nê ́u anh ấy gọi cho bạn một tuần sau
đó chỉ để đảm bảo ră ̀ng bạn hoàn toàn không còn đau đớn và khó chịu nữa?
Bạn sẽ rất lấy làm ngạc nhiên. Bạn nghĩ điều gi ̀ sẽ xảy ra nê ́u 30 ngày sau
anh lại gọi đê ́n chỉ để hoàn toàn chắc ră ̀ng bạn không gặp vấn đề gi ̀,
không khó chịu hay bị nhiê ̃m tru ̀ng? Bạn có nghĩ điều đó cho thấy anh ấy
quan tâm đê ́n bạn ở mức độ cao hơn rất rất rất nhiều so với bất cứ nha sĩ
nào khác bạn tư ̀ng gặp? Bạn có nghĩ ră ̀ng mi ̀nh sẽ có khuynh hướng nghĩ
đê ́n anh ấy trước tiên khi cần làm răng và sẽ kể chuyện đó cho rất nhiều bạn
bè của mi ̀nh? Bạn có nghĩ ră ̀ng mi ̀nh sẽ luôn đúng giờ và không bao giờ
hủy cuộc hẹn với nha sĩ này? Bạn có nghĩ mi ̀nh sẽ mong muốn mang cả gia
đi ̀nh mi ̀nh đê ́n khám và nói cho tất cả những ai làm chung, hàng xóm về
ông nha sĩ đó? Tất nhiên là có, và đó là những gi ̀ đã xảy ra. Sự nghiệp của
nha sĩ này phát triển vươ ̣t bậc kể tư ̀ khi anh áp dụng biện pháp đơn giản
này. Và anh hoàn toàn cảm thấy tự nguyện, vui ve ̉ vi ̀ nó gắn kê ́t anh với
bệnh nhân ở mức độ sâu sắc hơn rất nhiều. Anh cho biê ́t mi ̀nh cảm thấy
rất tuyệt vời khi gọi điện trò chuyện với bệnh nhân. Họ biê ́t ơn anh, và anh
trở nên gắn bó với họ và gia đi ̀nh họ. Đối với anh, những gi ̀ xảy ra thật sự
là bước biê ́n chuyển lớn, mối quan hệ đươ ̣c thắt chặt và sâu đậm hơn cả
những gi ̀ anh dám mơ tưởng. Và điều đó cũng có thể xảy ra với doanh
nghiệp của bạn.
Liên lạc lại với khách hàng sau khi họ giao dịch với bạn là thời điểm
tuyệt vời để khéo léo nhắc nhở họ lý do vi ̀ sao họ chọn bạn ngay tư ̀ đầu –
đó là lơ ̣i điểm bán hàng độc nhất và chính sách đảo ngươ ̣c rủi ro của bạn.
Hãy khă ̉ng định lại với khách hàng một lần nữa về sự lựa chọn khôn ngoan
của họ, chứng minh USP của bạn đã phục vụ họ lần này ra sao và sẽ còn tiê ́p
tục như thê ́ trong tương lai. Đư ̀ng quên nhắc cho họ nhớ về USP cũng như
chính sách đảo ngươ ̣c rủi ro đầy an toàn của bạn, cho họ biê ́t lý do vi ̀ sao
bạn áp dụng chúng và vi ̀ sao chúng lại là có lơ ̣i cho khách hàng. Mọi người
hiê ́m khi hiểu và trân trọng những lơ ̣i ích bạn mang lại – trư ̀ phi bạn giải
thích cặn kẽ. Hãy nói cho khách hiểu vi ̀ sao USP và lơ ̣i thê ́ đảo ngươ ̣c rủi
ro đó quan trọng hơn rất nhiều so với những lơ ̣i ích mà các đối thủ cạnh
tranh mang lại. Việc trao đô ̉i thông tin sau khi khách đê ́n mua hàng giúp
khă ̉ng định bản chất cốt lo ̃i của USP và chính sách bảo hành của bạn, bất
kể mức độ mua hàng thường xuyên của khách. Khi thực hiện điều đó, bạn đã
