thường hoặc đảo ngươ ̣c rủi ro không làm đươ ̣c. Khi vận dụng HCAT, bạn
đang tri ân khách hàng vi ̀ đã dành thời gian và lòng tin quý giá của họ khi
chọn mua sản phẩm của bạn.
Khi tôi nghe bạn cam kê ́t trong trường hơ ̣p tôi không hài lòng vi ̀ bất
cứ lý do gi ̀, bạn không chỉ hoàn lại toàn bộ số tiền tôi đã trả, mà còn tặng
thêm một món quà xem như bu ̀ đắp cho khoảng thời gian, công sức và lòng
tin tôi đã bo ̉ ra để mua món hàng ấy lúc đầu, tôi sẽ cảm thấy rất ấn tươ ̣ng.
Tôi sẽ khó lòng tư ̀ chối một đề nghị như thê ́.
Trong thực tê ́, HCAT phát huy thê ́ mạnh của nó như sau: Tôi bán
chương tri ̀nh huấn luyện trực tiê ́p dựa trên nền tảng HCAT. Đầu tiên, tôi
cho mọi người xem thử phương pháp huấn luyện của mi ̀nh bă ̀ng văn bản
và cả những đoạn video mà không cần họ phải đăng ký tham dự. Tôi hứa
ră ̀ng họ có thể thu nhặt đươ ̣c những ý tưởng cụ thể, có giá trị để áp dụng và
hái ra tiền trước khi quyê ́t định đăng ký học. Họ vẫn đươ ̣c giữ các tài liệu
đó cho du ̀ có đăng ký và tham dự khóa huấn luyện của tôi hay không. Khi
họ đã đăng ký tham gia, tôi gửi cho họ bộ tài liệu trị giá gần 5.000 đô sáu
tuần trước khi khóa học bắt đầu nhă ̀m khuyê ́n khích họ đọc, nghe và xem,
rồi áp dụng thử trước khi tham dự chương tri ̀nh. Nê ́u trong thời gian đó,
họ không tạo ra thêm chút lơ ̣i nhuận đáng kể nào, tôi să ̃n sàng chấp nhận
để họ hủy đăng ký và giữ lại gần một phần ba số tài liệu đã nhận vi ̀ những
nỗ lực của chính họ.
Chưa hê ́t. Nê ́u họ làm như tôi đề nghị, áp dụng tất cả những bí quyê ́t
trong những tài liệu đã đươ ̣c gửi trước và tạo thêm lơ ̣i nhuận trong vòng
một tháng rươ ̃i, tôi vẫn không bắt buộc họ phải tham dự khóa huấn luyện,
trư ̀ khi họ đã tham gia hơn một nửa chương tri ̀nh. Nê ́u đê ́n 2 giờ chiều
ngày thứ hai trong khóa học kéo dài ba ngày của tôi mà họ vẫn chưa thật sự
kiê ́m đươ ̣c trên 5.000 đô, họ có quyền bo ̉ về và đươ ̣c trả lại ngay lập tức
toàn bộ chi phí đã đóng mà không gặp bất cứ rắc rối gi ̀. Và để tránh cảm
giác bực dọc, tiê ́c nuối cho khách hàng, họ sẽ đươ ̣c giữ lại tất cả tài liệu vi ̀
đã kiên tri ̀ tham dự khóa huấn luyện đê ́n tận giờ phút đó.
Bu ̀ đắp cho sự bất mãn mà khách hàng phải chịu, đồng thời trân trọng
thời gian và lòng tin quý giá của họ là tư tưởng nền tảng cho chê ́ độ bảo
hành Hơn Cả An Toàn. HCAT ít khi đươ ̣c sử dụng nhưng lại là lơ ̣i thê ́ cực
ky ̀ hiệu nghiệm mà bạn có thể áp dụng cho bản thân mi ̀nh và doanh
nghiệp.
