êm Cam Kết, êm Lợi Nhuâ ̣n
eo quan sát của tôi, một khi áp dụng hi ̀nh thức bảo đảm chất lươ ̣ng
dịch vụ, gần như chắc chắn doanh số của bạn sẽ tăng vọt. Chưa hê ́t, vẫn còn
một điều tuyệt vời khác. Vi ̀ bạn đã cam kê ́t với khách hàng ră ̀ng họ sẽ
nhận đươ ̣c kê ́t quả mong muốn, dĩ nhiên bạn phải nỗ lực nhiều hơn trước,
nhă ̀m đảm bảo doanh nghiệp mi ̀nh thực hiện đúng như những gi ̀ đã hứa.
Nhờ đó khách hàng sẽ nhận đươ ̣c chê ́ độ dịch vụ, sản phẩm và hiệu quả cao
hơn trông đơ ̣i rất nhiều – bạn và khách hàng đều có lơ ̣i.
Một kiê ́n trúc sư tôi tư ̀ng tư vấn đưa ra một cam kê ́t đơn giản như
sau: Nê ́u khách hàng của anh ta không hài lòng ở bất cứ giai đoạn nào của
dự án, anh ta sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền họ đã trả và điều chỉnh lại những gi ̀
khách hàng chưa hài lòng hoàn toàn miê ̃n phí. Anh ta áp dụng phương
pháp này rất thành công vào hoạt động kinh doanh, và nhờ đó mà công việc
làm ăn của anh ta ngày càng phát đạt.
Và chắc chắn phương pháp này cũng sẽ tạo ra những thay đô ̉i mạnh mẽ
tương tự cho doanh nghiệp/đơn vị của bạn. Tôi không hứa doanh số, đơn
hàng và những lời giới thiệu dành cho bạn sẽ tăng thêm 40% hay 440%.
Nhưng tôi có thể cam đoan ră ̀ng nó sẽ gia tăng. Và bởi vi ̀ bạn cũng nhận
thức mi ̀nh là một doanh nghiệp hoặc cá nhân đặc biệt luôn nỗ lực gánh
chịu mọi rủi ro trong giao dịch, khách hàng của bạn sẽ dê ̃ dàng nhận ra điều
đó. Họ sẽ đê ́n với bạn và doanh nghiệp của bạn, bởi họ cảm nhận đươ ̣c sự
tận tụy của bạn nhă ̀m mang lại lơ ̣i ích cho họ, chứ không phải cho bạn.
Một chủ tiệm đá quý tôi biê ́t đã áp dụng một hi ̀nh thức cam kê ́t rất
táo bạo: Bất cứ người nào mua đá quý của cô có thể mang nó đi khắp mọi nơi
– gặp bạn bè, những người bán trang sức khác hoặc bất cứ nơi đâu – và nê ́u
họ không hài lòng, không vui hoặc chỉ đơn giản là đô ̉i ý, không sao cả. Họ sẽ
nhận lại toàn bộ số tiền đã trả vào bất cứ thời điểm nào trong vòng một năm
sau khi mua. Không một cửa hàng trang sức nào trong nước có chính sách
tương tự. Cô bán đươ ̣c nhiều hơn mọi đối thủ cạnh tranh. Bí quyê ́t đảo
ngươ ̣c rủi ro giúp khách hàng quyê ́t định và hành động ngay, ngay hôm nay,
ngay lập tức mà không hề lo sơ ̣ hay do dự.
Một người nữa tôi tư ̀ng tư vấn là nhà môi giới đầu tư bất động sản. Giải
pháp đảo ngươ ̣c rủi ro mà anh ta đề xuất cho khách hàng vô cu ̀ng hiệu quả.
Anh ta đảm bảo ră ̀ng nê ́u bất động sản bạn mua tư ̀ anh ta không có ai
