Vi ̀ phương pháp này có ve ̉ hơi lạ lẫm đối với bạn, nên hãy xem qua
một vài cách bạn có thể áp dụng nó. Nê ́u bạn kinh doanh sản phẩm hoặc
dịch vụ, hãy thử tặng thêm cho khách một món gi ̀ đó khi họ quyê ́t định
mua hàng. Đảm bảo sẽ hoàn lại tiền nê ́u họ không hài lòng đồng thời cho
họ giữ lại món tặng phẩm ấy. Một biê ́n thể khác của phương pháp này là cho
khách hàng một khoản tiền đền bu ̀ nê ́u họ muốn trả lại hàng. Tôi tư ̀ng
thấy người ta áp dụng chê ́ độ bảo đảm “hoàn tiền gấp đôi” khá thành công.
Tôi cũng tư ̀ng thấy những nhà phát hành sách báo không chỉ trả lại tiền mà
còn đặt báo hay tạp chí của những nhà phát hành cạnh tranh khác cho bạn
nê ́u bạn không hài lòng. Bạn có vô vàn cách khác nhau để ứng dụng HCAT,
triển khai nó trong 30, 60 hay 90 ngày đều đươ ̣c. Hoặc một năm, thậm chí
trọn đời. Một HCAT sáng tạo hơn nữa tôi tư ̀ng thấy người ta áp dụng là
miêu tả một kê ́t quả cụ thể, một kê ́t quả tối thiểu hoặc hiệu suất làm việc cá
nhân mà khách hàng có thể nhận đươ ̣c trong khoảng thời gian xác định. Ví
dụ: Tôi tư ̀ng tư vấn cho một trung tâm rèn luyện sức kho ̉e thử nghiệm bốn
kiểu loại bo ̉ rủi ro khác nhau. 30, 60 và 90 ngày đảm bảo không có rủi ro.
Lựa chọn thứ tư: đính kèm thêm một văn bản cam kê ́t kê ́t quả cụ thể mà
khách hàng mong muốn, giảm mười ký mơ ̃ thư ̀a và thay vào đó là cơ bắp
săn chắc cuồn cuộn trong vòng 120 ngày chă ̉ng hạn. Phương pháp “tập thử
miê ̃n phí trong 60 ngày” nhận đươ ̣c phản hồi tốt hơn hă ̉n so với ba lựa
chọn còn lại. Và có gần 50% khách hàng quyê ́t định mua the ̉ thành viên khi
hê ́t thời gian tập thử. Phương pháp đảm bảo kê ́t quả cụ thể cũng có hiệu
quả tốt, tốt hơn rất nhiều so với hai phương pháp còn lại không đảm bảo kê ́t
quả.
Bạn nhận ra điều gi ̀ không? Đó chính là: Hãy thử nghiệm các loại cam
kê ́t HCAT cụ thể nhất trước khi tu ̀y tiện áp dụng bất cứ cách nào trong số
đó. Bạn sẽ hiểu và trân trọng sức mạnh của bí quyê ́t đảo ngươ ̣c rủi ro khi
tôi kể cho bạn nghe chuyện ngành công nghiệp xe hơi đã phải tốn hàng triệu
đô để ti ̀m ra yê ́u tố tác động nào khiê ́n khách hàng mua hoặc không mua.
Phát hiện quan trọng nhất của họ: nguyên nhân chủ yê ́u khiê ́n người ta
không mua là họ không muốn xấu hô ̉ với bạn bè khi mắc sai lầm. Bă ̀ng
cách sử dụng bí quyê ́t đảo ngươ ̣c rủi ro, hãy chứng to ̉ cho khách hàng thấy
ră ̀ng giờ đây không còn chuyện mắc sai lầm hay bẽ mặt với người khác nữa,
vi ̀ họ hoàn toàn có thể hủy bo ̉ quyê ́t định mua sắm một khi cảm thấy
không hài lòng. Bạn đang có trong tay một công cụ mới cực ky ̀ mạnh mẽ –
một lơ ̣i thê ́ kinh doanh cực lớn so với những đối thủ cạnh tranh không
biê ́t cách áp dụng bí quyê ́t đảo ngươ ̣c rủi ro đặc biệt ở mức độ này.
