cuộc khủng hoảng trước, sau đó mới đến tác động của truyền thông đối với
cuộc khủng hoảng. Bất kỳ phản ứng nào kiểu “Tôi gọi cho các nhà báo
trước khi tôi gọi dịch vụ khẩn cấp” chỉ có thể khiến mọi việc tồi tệ thêm.
Bạn không cần phải biết rõ mọi việc đang được triển khai trước khi bạn
trao đổi với giới truyền thông nhưng bạn phải biết rằng những việc đó đang
được thực hiện.
Nếu bạn nghĩ phần lớn việc quản lý khủng hoảng thực chất là quản lý
thông tin thì bạn đã đúng. Kỹ năng quan trọng ở đây là thu thập thông tin
và phân phối thông tin.
Vì vậy, khi cuộc khủng hoảng xảy ra, bạn có phải là người đầu tiên được
biết? Chuyện xảy ra bao lâu trước khi bạn biết? Còn ai biết nữa không?
Bạn sẽ báo cáo với ai? Khi nào?
Bây giờ mời bạn đọc tiếp.
Trong chương này:
Ba quy tắc đầu tiên về quản lý khủng hoảng
Nếu giới truyền thông chưa biết thì sao?
Quá tải thông tin tốt, phỏng đoán xấu
Vấn đề niềm tin
Sự phản đối nội bộ
Truyền thông nội bộ
Quản lý quan hệ
Câu chuyện phản biện
Khủng hoảng của đối thủ cạnh tranh
Tiết lộ thông tin như thế nào
Sai phạm và trách nhiệm
Đối phó với thông tin tiêu cực
Quan hệ công chúng và khủng hoảng truyền thông
Blog
Thư gửi ban biên tập