Khi khủng hoảng trở nên tồi tệ
Nói “Miễn bình luận” thế nào
Trả lời như không trả lời
Phủ nhận kiểu không phủ nhận
Dừng nói thế nào
“Chiến lược nói bậy”
Nói dối
Các trường hợp nghiên cứu
Và cuối cùng… điều gì xảy ra nếu đó chỉ là khủng hoảng nhỏ.
Ba quy tắc đầu tiên về quản lý khủng
hoảng
Đó là:
1. Biết chuyện của bạn trước.
2. Tự kể chuyện đó.
3. Kể đầy đủ.
Đây là một quy tắc nữa:
Kiểm tra các dữ kiện. Đừng công khai bất kỳ điều gì chưa được khẳng
định chắc chắn. Trong thảm họa sập hầm mới đây, các thân nhân được biết
những thợ mỏ vẫn còn sống. Vài giờ sau đó, họ lại được biết tất cả thợ mỏ
đã chết. Trên thực tế, tất cả thợ mỏ đã chết tại thời điểm đưa ra tuyên bố
đầu tiên. Gánh vác trách nhiệm cho một sai lầm như thế thật chẳng dễ dàng.
Một số quy tắc nữa là:
1. Cập nhật thông tin thường xuyên.
2. Khi bạn không biết điều gì, hãy nói như thế.
