Nếu giới truyền thông chưa biết thì sao?
Nếu cuộc khủng hoảng chưa được công khai, bạn cần phải quyết định
nhanh. Nếu sớm muộn bạn cũng phải công khai, bạn có thể xác định rằng
bước đi khôn ngoan nhất là thông báo với giới truyền thông. Lý do để bạn
làm như vậy là bạn sẽ ngay lập tức biến mình thành nguồn tin chủ yếu về
khủng hoảng. Lý do để bạn không làm như vậy là… khó có thể chống đỡ
được, nếu bạn hiểu rằng câu chuyện sớm hay muộn cũng sẽ vỡ lở.
Đừng bao giờ cho phép bạn nghĩ đến việc giấu giếm một cuộc khủng
hoảng.
Quá tải thông tin tốt, phỏng đoán xấu
Tất nhiên là có những giới hạn đối với việc cung cấp thông tin. Nếu cuộc
khủng hoảng chỉ là giám đốc điều hành xâm phạm vào quỹ trợ cấp của cán
bộ hưu, bạn có thể không cần máy bay trực thăng bay lượn trên hiện
trường. Nhưng nguyên tắc quan trọng ở đây là:
Trong bất kỳ cuộc khủng hoảng nào, bạn nên luôn luôn cung cấp
nhiều thông tin chứ không nên hạn chế cung cấp thông tin. Không nên
để nhà báo nào thiếu dữ kiện hoặc nguồn tin để tìm kiếm dữ kiện.
Hãy nhớ rằng chúng ta đang nói về thông tin và dữ kiện. Hãy tránh
phỏng đoán. Hãy bám sát các dữ kiện. Nếu bạn được đề nghị phỏng đoán
về một cáo buộc hoặc trách nhiệm, hãy nói “Tôi không biết” (và xem thêm
ở dưới.) Nếu họ quyết theo đuổi đến cùng, hãy cung cấp cho họ thông tin
liên lạc của luật sư công ty. Bạn không thể làm tốt hơn thế được.
Và đừng đổ lỗi cho ai (xem thêm ở dưới). Nếu có sự nhất trí ngày càng
cao rằng nhóm bảo dưỡng đáng nhẽ không được bỏ ra ngoài uống rượu vào
đêm đó, đừng rơi vào bẫy đồng ý rằng họ phải chịu trách nhiệm về những
thiệt hại của khu nhà máy. Tất nhiên, sẽ có cuộc điều tra và bạn không thể
vội vã đoán trước những kết quả của cuộc điều tra đó. Ngay bây giờ, mối
