quan tâm chính của công ty là đảm bảo an toàn… Hãy bám sát con đường
hẹp của việc cung cấp thông tin.
Vấn đề niềm tin
Trong khủng hoảng, niềm tin rất mong manh. Trong một cuộc khủng
hoảng cần có một phát ngôn viên được tin cậy xuất hiện nhưng uy tín đó
phải được bảo vệ. Đừng cố lái một câu chuyện hoặc nói với giới truyền
thông cách đưa tin về cuộc khủng hoảng đó. Hãy thẳng thắn và nếu cần
thiết, thẳng thắn về những điều bạn chưa biết. Điều quan trọng nhất là đừng
có giấu giếm và đừng nói dối. Nếu bạn giấu giếm, bạn là kẻ xấu.
Sự phản đối nội bộ
Hai vấn đề lớn nhất mà bạn có thể phải đối mặt khi xử lý một cuộc
khủng hoảng sẽ đến từ nội bộ tổ chức của bạn.
Vấn đề thứ nhất là các nhóm khác nhau trong tổ chức sẽ muốn tổ chức
các cuộc họp bàn về cuộc khủng hoảng trước khi công khai bất kỳ thông tin
gì. Có thể giám đốc điều hành muốn triệu tập ban giám đốc để thảo luận
tình hình trước khi quyết định sẽ làm gì. Có thể có tranh luận lớn về trách
nhiệm pháp lý hoặc nhà bảo hiểm của công ty cần được thông báo trước khi
quyết định chi tiền. Hoặc đơn giản là có cuộc tranh cãi giữa hai giám đốc
xem ai có trách nhiệm đối phó với cuộc khủng hoảng.
Về định nghĩa, khủng hoảng nằm ngoài khả năng kiểm soát của bạn.
Trong khi mọi người trong công ty tranh cãi về tình hình thì giới truyền
thông đã được thông báo từ, các nhóm khách hàng, các nhóm liên lạc, các
nhóm gây sức ép, những kẻ cơ hội, những nhân viên cũ từng làm việc tại
nhà máy bị nổ, “các chuyên gia” tự do - những người có thể tả lại những
điều đã xảy ra và bất kỳ nhà bình luận độc lập nào trong lĩnh vực của bạn.
